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服务中心 建设队伍 扎实推进局机关创先争优活动 江苏省徐州市水务局机关党委 按照局党委关于深入开展创先争优活动的统一部署，局机关党委紧紧围绕创先争优活动主题，抓住机关党建“服务中心，建设队伍”的工作重点，扎实开展创先争优活动，努力为局机关中心工作提供精神动力和组织保证。 一、推动学习型机关建设，在提高党员干部素质中创先争优 局机关党委把推进学习型党组织、学习型机关建设作为创先争优的重要载体。一是印发《2010年局机关理论学习要点》，对全年的理论学习作总体安排；二是编发《徐州市水利局机关理论学习文选》。从今年3月起，从党报、党刊及其网站摘编具有指导性、理论性、辅导性的文章，每月一期，为机关各党支部提供学习资料，帮助机关党支部抓好理论学习，提高党员干部的理论素养，截至目前，已编发8期。三是为机关每位党员配发统一的学习笔记本，积极为党员学习提供条件。局机关各党支部通过理论学习、交流座谈等多种形式，认真组织党员学习政治理论，不断提高党员的政治敏锐性和政治鉴别力，使党员在重大是非问题上保持清醒的头脑，自觉与党中央保持一致；通过学习《没有任何借口》、《致加西亚的信》两本书，进一步增强党员干部贯彻落实工作的执行力；通过学习《廉政准则》进一步增强党员干部拒腐防变的能力。 二、推动责任型机关建设，在履行岗位职责中创先争优 机关各党支部和党员立足岗位创先争优，把创先争优的成效体现在履行岗位职责中、体现在完成各项工作任务中、体现在推动责任型机关建设中。把破解发展难题、完成重点任务作为目标方向，把发挥模范作用、争创一流业绩作为检验标准。今年我局在水务一体化建设上取得突破性进展，在新一轮机构改革中，市政府批复同意成立徐州市水务局，进一步理顺了水利水务建设管理的关系；按照市委市政府的要求，9月份完成了我局创模迎检工作任务；解放思想，拓宽思路，创新水利投融资方式；我市大型泵站更新改造、中小河流治理、南水北调工程、治淮项目工程、饮水安全工程、小沿河水源地保护工程、市区建成和提标改造6个污水处理厂和配套管网工程、应急供水工程等“三重一大”项目按照工程计划稳步推进；防汛防旱及各项水利工作均取得较好成绩。 三、推动服务型机关建设，在改进机关作风中创先争优 局机关党委在全局率先开展了党支部和党员公开承诺工作，机关各支部和党员根据实际情况，明确了各自的工作承诺和实事承诺，并落实到工作中。局机关党员在各项工作中，坚持全心全意为人民服务的宗旨，严格遵守服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作规范和服务制度。9月15日，市委市政府召开评议百名处长工作会议，对我市2009年百名处长评议活动进行总结。我局参评处长，严肃认真，态度端正，自觉把接受评议作为改进作风、提高效能的强大动力，在评议活动中取得较好成绩，以实际行动促进了水利水务形象的提升。 四、推动廉政型机关建设，在廉洁从政中创先争优 局机关纪委和有关处室，进一步完善重点工程招投标等各项制度，加强关键环节的监督；严格执纪，认真治理小金库；通过举办警示教育报告会、观看警示教育片、印发学习材料、旁听案件公开审理等形式，在局机关中深入开展党性党风党纪教育，提高反腐倡廉宣传教育工作的针对性和实效性，增强机关干部的宗旨意识和廉洁自律意识，引导党员干部坚定理想信念，树立和坚持正确的世界观、权力观、事业观 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美