期中德育食堂b总结.docVIP

期中考试已经结束，半个学期工作也已结束，为了更好的总结经验、弥补不足，特对前半期工作进行总结，并对后半学期工作进行展望并制定出切实可行的措施以利更好的开展工作，促进教育教学的全面发展。 一、德育方面 1、开学初我们组织全体教师开展教育教学工作“回头看”活动。全体教师认真撰写上学年工作总结，总结成绩，查找不足，认真进行交流；召开民主生活会，开展好批评与自我批评；每个教师针对自身存在问题与不足，制定切实可行的整改计划，并认真写好本学期工作计划。 2、加强师德的量化考评工作，修订完善教师考勤制度，用制度规范教师行为。 3、严肃查处违纪行为，坚决消除体罚和变相体罚学生现象。我校每月从各班抽取部分学生召开座谈会，重点讨论教师在教育教学工作中的体罚学生行为，对教师中的违纪行为，不姑息、不庇护，根据情节采取果断的处理措施。 4、我们组织学生认真收看《开学第一课》，培养学生热爱祖国、感受祖国的强大、生活的美好和榜样人物的崇高品质，使学生受到教育和感染。 5国庆来临前夕，我们组织学生开展“向国旗敬礼、做有道德的人”网上签名寄语活动，此次活动进一步培养了师生热爱祖国、热爱社会主义的思想感情，有利于学生社会主义道德价值观的形成。 6、我校开展“文明礼仪从我做起“征文活动，共收到征文170余篇，评出一等奖作品5篇，二等奖10篇，三等奖15篇。 7、加强班主任队伍建设，积极组织班主任学习先进的管理经验，学习教育学、心理学有关知识。我校规范主题班会内容，以良好行为习惯教育为中心，每周重点开展一项良好行为习惯教育。 8、根据上级文件精神，我校在党员干部和学校领导班子成员中认真开展“解放思想、更新观念、开拓创新“大讨论活动，是党员教师思想觉悟得到极大提升，爱岗敬业无私奉献精神进一步增强。 9、我校建立红领巾文明监督岗，校园不文明现象进一步减少。 二、食堂工作 1、认真把好原料进货关，坚持定点采购和索证制度。 2、食堂从业人员持证上岗，严格按照操作程序工作。 3、牢固树立一切为了师生健康负责思想，力争饭菜营养丰富、美味可口。 4、坚持做好各种记载和饭菜留样，严把碗筷消毒关。 5、充分发挥伙委会作用。 打算： 1、继续加强师德教育，真正使教师具有爱心、细心和耐心‘ 2、认真学习十八大精神，牢固树立科学发展观，积极创建人民群众满意的学校。 3、认真开展好12月的德育月活动。 4、认真上好每一次主题班会。 5、创新德育工作方法，丰富德育内涵，选择学生喜闻乐见的载体开展活动。 6、食堂工作继续细化，饭菜质量争取再提高。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我