超市员工服务课件培训.pdfVIP

《 辉商学院培训教材》 卖场员工服务 门店公共培训课程之一：全体员工培训课程 2009 6月22 日第一版 永辉集团零售事业部 1 课程目录 第一部分 服务顾客是 辉的企业文化 第二部分 卖场的全员服务 第三部分 总结 永辉集团零售事业部 2 服务顾客是 辉的企业文化 v永辉服务顾客的核心观念： 永辉是顾客的邻居，已经为顾客准备好想要的商品、想要的价 家门口的永辉 永辉是顾客的邻居，已经为顾客准备好想要的商品、想要的价 家门口的永辉 格、想要的量、想要的时候以及想要的购物地点。 格、想要的量、想要的时候以及想要的购物地点。 新鲜的永辉 新鲜的永辉 永辉的商品是新鲜的、保质的、时尚的。 永辉的商品是新鲜的、保质的、时尚的。 服务100%的永辉 服务100%的永辉 永辉服务要与时俱进，不断追求，永远努力靠近顾客的需求。 永辉服务要与时俱进，不断追求，永远努力靠近顾客的需求。 永辉集团零售事业部 3 服务顾客是 辉的企业文化 v永辉的员工服务顾客要做到 “阳光、微笑、感恩” 阳光 微笑 感恩 永辉集团零售事业部 4 服务顾客是 辉的企业文化 v阳光 - 用心对待我们的顾客 任何的人都有可能提供给你成交的机会，也许不是你现在所面对的顾客，而 是他所介绍出来的顾客； 你的态度将影响你的行为，任何人都会有这样共同的潜意识需求，希望被人 重视，被人尊重，被人赞美，被人喜爱，被人了解，被人用心对待； 负面的力量会和正面的力量一样大，我们必须注意一点一滴。 永辉集团零售事业部 5 服务顾客是 辉的企业文化 v微笑 - 让我们更接近我们的顾客 微笑是一种发自内心的感情的流露； 微笑表明我们感激生活和工作； 微笑是一种最简单最直接的与顾客的情感沟通； 微笑让顾客感觉受到欢迎，让顾客感受温情，让顾客享受卖场的服务。 永辉集团零售事业部 6 服务顾客是 辉的企业文化 v感恩 - 让员工、顾客、永辉展现无限的机会 感谢会让人的心中充满温暖，包含你自己、顾客以及身边 有的人，而这份温 暖