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SKODA核心销售流程 2011年6月 SKSR 1 2011-6-5 1 SKODA核心销售流程 概述 智汇吸引 顾客接待 产品介绍 试乘试驾 售前跟踪 交易洽谈 交车 智慧服务 SKSR 2 2011-6-5 Skoda销售核心8步骤 • 直接接触客户流程：“顾客接待” “产品介绍” “试乘试驾” “交易洽谈” “交 车” • 间接接触客户流程：“智汇吸引” “售前跟踪” “智汇服务” 1 2 3 4 6 7 8 顾 产 试 交 客 品 乘 易 交 智 接 介 试 洽 车 智 汇 待 绍 驾 谈 慧 吸 服 引 务 5 售前跟踪 SKSR 3 2011-6-5 Skoda销售核心流程各步骤的目标 销售流程 Skoda客户关爱目标 智汇吸引 让顾客渴望并由衷的喜欢来体验Skoda 顾客接待 传递关爱Human Touch，建立信任和信心 产品介绍 取得顾客对车辆静态性能的认同 试乘试驾 动态展示让顾客有暂时拥有的感觉 售前跟踪 积极主动地关注顾客的选择和决定 交易洽谈 让顾客感觉物有所值，实现双赢 交车 创造顾客对Skoda的热情 智慧服务 维系顾客的热情 SKSR 4 2011-6-5 流程架构 目 • Skoda销售核心8步骤都按“目的与期望”，“流程与标准”，“管理工具”的架构展 的 开。 目的 · 明确每个流程要实现的目的 与 + 期 顾客期望