客户关系工k作月报模版.docVIP

XX地区XX项目客户关系工作月报 （X年X月X日—X日） 一、客户投诉信息综述 1、本月投诉情况简述 2、本月基本投诉数据 投诉类别 本月投诉发生情况 本月投诉处理情况 上月对比 投诉量 （起） 所占比例 （%） 关闭量 （起） 关闭率 （%） 投诉量 （起） 所占比例 （%） 关闭量 （起） 关闭率 （%） 总 计 100% 100% 规划设计 工程质量 销售服务 物业管理 内部管理 当月新增入伙量 累计入伙量 3、投诉处理费用（维修或赔付）简析 投诉类别 发生费用投诉数量 发生费用金额（元） 平均每起投诉发生费用（元/起） 备注 总额 维修 赔付 其它 总 计 规划设计 工程质量 销售服务 物业管理 内部管理 注：1、“发生费用投诉数量”是指处理投诉所支付的维修/赔付/其它费用的投诉总量； 2、“平均每起投诉发生费用=发生费用总额/发生费用投诉数量 4、投诉处理满意度简析 投诉类别 投诉回访情况 投诉处理客户满意度 回访量 （起） 回访率 （%） 很好 （起） % 较好（起） % 一般（起） % 不好（起） % 不满（起） % 总