ISO9000八项基本原则精编.ppt

八项管理原则 如何理解与实施  一、 以顾客为关注焦点 ? 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 ? ? 一、 以顾客为关注焦点 1. 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 2．确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 3．确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 4．测量顾客满意度并根据结果采取相应的活动或措施。 5．系统地管理好与顾客的关系。 二、 领导作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 二、 领导作用 1． 考虑所有相关方的需求和期望。 2． 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有可测量性、挑战性和可实现性目标。 3． 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。 4． 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。 三、 全员参与 ? 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 三、 全员参与 1． 让每个员工清楚自身贡献的重要性及其在组织中的角色。 2． 以主人翁的责任感去解决各种问题。 3． 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况。 4． 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。