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艺术简历 柴德国，男，中国书法家协会会员，山东省书法家协会会员，东鲁书社副社长兼秘书长。字有邻，斋号临坡草堂。1977年6月生于山东诸城。师从许传良先生。诸城市文化馆外聘书法教师。 作品先后入展全国第三届行草书展（中国书法家协会） 第二届“平复帖杯”全国书法篆刻展（中国书法家协会） 第六届中国临沂中小学生书法节教师组（中国书法家协会） 入选“瘗鹤铭奖”全国书法展 （中国书法家协会） 山东省首届青年书法（篆刻）小品展（山东书法家协会） 首届中国王羲之书法艺术（行草）大展（山东书法家协会） 山东省第三届青年临书展（山东书法家协会） 首届“牡丹奖”山东书法双年展 （山东书法家协会） “郑道昭奖”山东书法作品展（山东书法家协会） 山东省第八届青年书法篆刻展（山东书法家协会） 山东书法“国展精英”展（山东书法家协会） “品质东乡”全国书法篆刻大赛（江西书法家协会） 中国“柳公权杯”书法作品展（陕西省书法家协会） 首届“蔡文姬奖”全国书画大赛（河南省书画院） “古河州”杯全国书法大奖赛（甘肃省文化厅） “文字之都?魅力安阳”“贞元杯”全国书法大赛（中国文字博物馆） 第三届“观音山”杯全国书法大赛优秀奖（书法报社） 喜迎十八大，魅力中心城书法美术摄影展三等奖（中共东营区委） 中基杯·喜迎十八大山东北大校友书画邀请展三等奖（山东个体私营企业协会） 第四届东北亚书画摄影展优秀奖（吉林省人民对外友好协会） 诸城市第三届青年书法篆刻展特等奖（诸城市委宣传部） 第五届“观音山”杯全国书法展一等奖（书法报社） “磴槽杯”全国书法大赛优秀奖（中共登封市委市政府） “海峡杯”全国书画展（福建省书法家协会） 书法报30年“巴山夜雨杯”全国书法篆刻大赛（书法报社） “雷迪森庄园奖” 道教经典全国书法大赛（江西书法家协会） 明博杯全国书画名家邀请展等 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对