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案例分析大赛——如何使用工具（战略篇） 陈赞 广东工业大学 08管理学院 广东工业大学案例分析大赛已经进行到第七届了。很多人问我怎么去分析一个案例，其实，我想说，我也不知道，案例分析大赛本来就没有固定的分析思维，没有固定的分析框架。只要你的分析有逻辑性，有根据性，有可行性，那就可以笑傲江湖！任何形式都是束缚你前进的阻力，我记得，我们WE队打案例的时候，从来就没有固定的框架。 不过，案例分析还是有一些工具的使用是固定不变的。借鉴或者使用以上资料的请注明出处——陈赞，广东工业大学，管理学院，08电商。另外，此乃一家之言，望各位指正，共同探讨。 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 陈赞 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2011.3.25 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、