物业客服部目标责任书.docVIP

物业客服部目标责任书 　　为确保**县**物业管理有限公司XX年度计划目标得以实现， 经与目标责任人(客服中心主管)共同 商讨，确定**物业管理有限公司XX年度工作责任目标如下： 　　一、责任目标 　　1、管理目标 　　1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度; 　　2) 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指:因失职或玩忽职守 引发的员工死亡事故;公司重要财产报废、损毁事故;火灾事故;水浸事故;恶性治安事件;业主/使用人重伤、 死亡事件。 　　3) 抽、检查员工对客服部工作的满意率达 90% 以上; 　　4)绩效考评合格率 98%; 　　5) 工作的操作规程抽检合格率92%; 　　2、 服务目标 业主(使用人)对客服中心以及各项协调工作的满意率97% 。 　　二、责任人的职责 　　1、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉; 　　2、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。 　　3、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 　　4、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作; 　　5、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。 　　6、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公