客户关系管理软件系统.pptVIP

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2016-12-27 发布于贵州
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第8章客户关系管理软件系统客户关系管理系统一般模型 8.2.3 CRM软件系统--数据库客户数据包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息等，它不但包括现有客户信息，还包括潜在客户、合作伙伴、代理商的信息等。销售数据主要包括销售过程中相关业务的跟踪情况，如与客户的所有联系活动、客户询价和相应报价、每笔业务的竞争对手以及销售订单的有关信息等。服务数据则包括客户投诉信息、服务合同信息、售后服务情况以及解决方案的知识库等。这些数据可放在同一个数据库中，实现信息共享，以提高企业前台业务的运作效率和工作质量 8.2.4 技术功能 CRM软件的技术原则：易转换——适应性及强大的参数设置功能；强大的数据复制及同步功能；独立于开发平台（与核心部分以C++还是Java编写无关）；通过COM/DCOM以及CORBA与E-Business构成一体化结构，以及以网页为基础的组合结构；界面友好；关系DBMS以及通常的开发环境（C++, Java）。 8.3 CRM功能模块销售管理子系统市场营销管理子系统服务管理子系统现场服务管理子系统呼叫中心管理免费CRM软件企能：/ WiseCRM在线试用版 :8096/crm/app 用户名和密码：admin Salesforce CRM系统免费试用30天 / 登录用户名：jg_crm@163.com 密码 08jgkhgxgl 总管家客户关系管理系统作业：WiseCRM软件分析具体要求：选择一个可以免费试用的CRM软件，登陆系统以小组为单位分工完成不同模块的操作；课后以小组为单位对该系统进行分析：软件简介、软件功能介绍、软件的流程；软件主要用户分布及其特点；软件的不足、意见和建议。作业以小组形式上交（word文档，最好有适当的截图作为辅助说明），下周三前发到我的邮箱，作业中写清楚分工情况，下周上课我会抽小组上台介绍。 * * * * 市场 * * * *