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沈总专栏： 标题：小米极致创新营销三点论 小米极致单品成功之道，可谓天时地利人和 小米的成功可谓是天时、地利、人和。在性价比、互联网营销、极致单品这三点上进行联合营销和创新，创造了中国本土手机营销的神话。性价比高自然利用互联网营销是相当有优势的，而面对众多发烧友，产品的同质化，购买平台也是符合他们的消费习惯。一点论---性价比 米粉发烧友，将性价比做到极致。 传统层层代理渠道一般要占手机最终售价的三分之一左右，如果进入大商场、门店还要加进店费用，价格更高。而在互联网时代，这些费用本来是不需要消费者承担的。淘宝每年翻倍的成交额说明了这一点。 追求时尚、外观、品牌效应的，在商场消费也看不上小米，不是小米的目标客户。那么就干脆放弃他们，把利益让给小米的目标客户，把性价比做到极致。 两点论---互联网 用互联网销售取代传统的渠道 要走品牌化的凡客一直想要品牌重塑，想真正做到“顶级单品”，在服装中可以定义“性价比”自然可以重塑品牌---此前虽然有“爆款”服装的概念，但并没有顶级单品。和天猫、唯品会以及当当等大型电商平台横亘在前，京东、Amazon、聚美优品的综合化、平台化和多品类相对，凡客小米化的单品爆款模式，如若成功即可帮其重塑品牌，又能突出与大型电商平台的差异，但是，单品爆款策略以及小米模式对于凡客而言依然是不小的挑战，说是一颗险棋也不为过。古人说：过犹则不及。极致单品策略，主流产品，为什么凡客的小米化不理想化，我想凡客的主流产品是什么，能不能担当此重任，这恐怕是凡客所面临的一大难点。 纵然小米和凡客的消费群体都是国内发烧友为主，但是凡客更是发烧友中的发烧友。在小米化的基础上进行创新恐怕是凡客要考虑问题的重重之重。去掉互联网，大可走终端市场，以网络批发带动终端销售。向三四线城市的小老板进军。 发烧友作为中国主流市场，追求个性化和便捷的生活方式，而被称为“中国苹果”的小米恰好能满足此需求。 三点论---单品爆款 全观小米单品爆款策略：多重考量之下的必然选择 据说雷军在投资凡客时确实曾给出一些经营建议，其中就包括“减少品类”。雷军认为凡客此前走的是传统服装模式，SKU的增加是传统服装门店为了进行店面陈设，“现在束缚住凡客的是传统，凡客并没有用互联网的思路去解决问题。”现在凡客的SKU已经从高峰时期的20多万个看到5、6万个，最终可能降低到几千个。SKU减少自然可以更加专注、更加极致和走得更快，这给“单品爆款”提供了前提条件。 去年底凡客便宣布重走品牌路线，开始冷落平台化战略时期引入的第三方。此前凡客曾想通过自己的用户基础、品牌势能、营销能力以及物流体系号召第三方加入，但并未见成效，在IPO受阻资金压力下平台化已很难推进。凡客现在流量已不占优势，移动端尚未发力，而物流体系则被“出售”，因此不大可能再回到平台化。“品牌化”必然依赖产品，即凡客所称的“顶级单品”，这基本算是凡客已经放弃过去重营销、弱产品的路子。 对单品爆款的定位理论，企业在实践定位理论和品类战略的过程中，在几个环节出现了差错： 关于品类。在顾客的心智和新老顾客的需求。 关于定位。 关于聚焦。很多企业都认为自己已经聚焦，但实际上，聚焦是一个竞争概念，如果你不是一个领导品牌，你需要比对手更狭窄的焦点。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公