洗衣数机质量调研方案.docVIP

洗衣机质量调研方案 调研人员名单： 4010103213 刘伟 4010103214 鲁奇灿 4010103215 陆诗薇 4010103217 梅婷  为了解无锡职业技术学院中桥校区及学校周边的一些上班族对各品牌洗衣机存在的质量问题的意见及建议,特展开此次调查。本次调查目的是对市场上销售的洗衣机存在的质量问题进行调查和分析。 一．调研背景： 在忙碌的学习与工作生活中，洗衣问题总是困扰着人们，有的人工作和学习安排较紧，经常没有时间洗衣服；许多大件衣物自己手洗费时费力，而且效果也不是很好；到了冬天，气温较低的环境也会加剧人们的洗衣“危机”。于是绝大多数的人选择了洗衣房来帮助自己。但是洗衣房自身也存在着一些问题，比如价格较高、服务态度不好、衣物损坏的问题。因此置办洗衣机成为人们的当务之急。因此洗衣机质量的好坏至关重要。 二．调研目的： 通过发放问卷，咨询人们对于洗衣质量问题的意见和建议，调研团队将会了解洗衣机质量问题的现状，并根据调研结果向大家提出相关意见，方便人们挑选合适自身的洗衣机，方便自身生活。 三．调研对象： 学生：70% 上班族：30% 调研内容： .现市场上的洗衣机一般存在哪些质量方面的问题。 .哪些品牌质量问题较少，使用放心。哪些质量较差，使用情况让人担忧。 .对洗衣机生产商有关提高产品质量的建议。 调查方式与方法： 拟发问卷35份，采用分层随机抽样的抽样方式，以中桥学生宿舍和中桥周边的上班族为调查总体，在校园，宿舍和中桥二村发放问卷进行填写。这种调查方式既保证了调查样本随机抽取的原则，又能确保样本的代表性。 调研地点： 无锡职业技术学院中桥校区及周边中桥二村 调研时间安排： 5月21日 撰写调查方案及设计问卷 5月22日—5月24日 发放问卷 5月25日 撰写报告及答辩 八．数据分析 （1）.调查资料整理分析汇总 （2）.资料总结分析 九、调查费用 调查费用预算：打印费：5元 十、确定提交报告的方式 报告形式：书面报告 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我