广西温泉旅游度假区服务质量规范.docVIP

目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总体要求 1 5 服务设施 2 6 安全管理 3 7 卫生管理 4 8 服务人员和服务要求 4 9 资源和环境保护 5 10 质量监控和考评 5 附录A （资料性附录） 温泉旅游度假区处理投诉流程图 7 附录B （资料性附录） 温泉旅游度假区游客满意度调查表 9 温泉旅游度假区游客满意度调查表参见表B.1。 9 前 言 本标准由广西壮族自治区旅游局提出。 本标准起草单位：广西壮族自治区旅游局质量规划与管理处。 本标准由广西壮族自治区旅游局负责解释。 本标准主要起草人：肖建刚、康天保、袁铁象、朱锋 刘国清、周发兴、阳玉洁、梁爱萍、张军、卿敏、简玉华、廖钟迪、范璐。 本标准为首次发布。 本标准附录A、附录B为资料性附录。 温泉旅游度假区服务质量规范 范围 本标准规定了温泉旅游度假区服务的服务设施、安全管理、健康卫生管理、服务人员与服务质量及质量监控和考评的基本要求。 本标准适用于以温泉保健为主要旅游内容并提供相应旅游服务的独立管理的温泉旅游度假区。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用