回训计划5--2012.docVIP

回 训 计 划 一、 回训目的： 1、 通过回训使在职员工对公司及个人加深认识，能在各岗位日常工作中充分发挥自己的能力。 2、加强队列意识及岗位流程强化,满足工作需求。 3、增进家人之间的凝聚力 战斗力 执行力. 二、 回训时间： 2012年 11月 17 日 三、 回训对象： 公司全体员工。 四、 回训方式： 内部领导回训:目的是充分利用公司现有的资源通过培训与工作相结合，讲授工作中的实际疑难问题并予解答。传授心得，进一步提高员工工作的能力。 五、 回训内容 回训的意义及整体队列整顿纪律严抓. 风采展示 踏步 起步 跑步踏步 跑步 1风采展示-(各部门自己的队名) 2立正 稍息 三面转法 蹲下与起立(复习) 3-(可采用三面转法反向PK进行) 4 踏步 起步加长短答数 交替答数 5跑步踏步 跑步规范练习加团队口号 精神口号. 6 20分钟小结PK三面转法(1分-5分) 第二天 队列汇总 第一节 练习答到 报数 出入列 风采展示 1、标准答到手势及出入列. 报数练习 3、10秒集合加变换队形 第二节 集体队列队列会操 班次开展各部门会操 立正 稍息 三面转法 蹲下起立 原地踏步加口号及风采展示 展现团队风采，展示队列标准 第三天 项目开展 1学习电影-（绽放）-（冠军）(与项目同时开展) 2项目-穿越雷区需要道具-(4块及室外晴天) 3对于用时最短的小组加10分,对于最慢的小组扣5分 . 4小组总结分享. 第四天 流程强化 各部门分开开展流程 1 、讲述纪律要求及各部门开展形式. 2 、保安部-倒车手势及迎车练习 . 一 楼-副接待客练习,包厢设备解说. 客服部-副接待客及包厢服务员流程. 外 场-巡回练习红洋酒勾兑 . 超 市-超市点餐练习,红洋酒勾兑. 保洁部-站姿练习 递送擦手纸及问好练习. 工程视技部-练习敲门进入维修说辞. 第五天 开茶话会 -(白晚班同仁共同参与) 1、一起跳支舞-(皇后大道东) 2、开茶话会-（80分钟左右） 3、白晚班共同进行. 4、话题现场或者流程还存在不足的地方.及建设性意见. 5、如何让我们的服务做得更好. (现金到位做以奖励) 备注: 1回训期间着装要求:运动鞋 宽松衣服 自带茶杯. 2回训期间体力消耗加大,请大家要多注意饮食保持充足的睡眠. 3回训期间在公司里用餐以班次为准开餐前背诵-感恩词. 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老