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甘肃省兰州市旅行社软件使用情况调查报告 （二○一一年五月） 学 生 姓 名： 指 导 教 师： 目 录 摘要 1 第1章 调查介绍 2 1.1 调查背景 2 1.2 报告术语界定 2 1.3 调查方式 3 第2章 软件使用概况分析 3 第3章 应用目的分析 4 第4章 软件需求分析 5  摘 要9.2%的旅行社使用了管理软件，82.3的旅行社有了自己的企业网站，42.7的旅行社使用了第三方平台提供的软件产品或服务 调查介绍 1.1 调查背景 甘肃兰州市旅行社软件使用情况对于甘肃省兰州市软件公司针对旅行行业进行软件产品的设计和开发，快速抢占这一软件需求比较活跃的市场，有着十分重要的意义。2011年5月，进过甘肃省翎羽信息科技有限公司的会议决定，委托我完成这一调查任务。 在这次调查中，得到了在工商管理部门工作的朋友的大力支持，各个旅行社工作的的同行朋友及旅行社相关工作人员也对我的该项调查工作给予了支持和配合，从而保证了调查工作的顺利进行。在此，谨对他们的支持和帮助表示衷心地感谢。 1.2 报告术语界定 甘肃省兰州市旅行社 在甘肃省工商管理部门或者甘肃省兰州市工商管理部门注册的经营地址在甘肃省兰州市的企业。 指是指以域名本身或者“WWW.+域名”为网址的web站点 调查范围 。 调查数据截止日期 本次统计调查数据截止日期为20年月日。 第章9.2%的旅行社使用了管理软件，82.3的旅行社有了自己的企业网站，42.7的旅行社使用了第三方平台提供的软件产品或服务，这一使用情况自2008年有了迅速的增长，尤其是企业网站和第三方平台提供的软件产品或服务，管理软件增长速率明显低于其他两项。 图2.1甘肃省兰州市旅行社软件使用情况说明图 图2.1甘肃省兰州市旅行社软件使用情况柱形图 图2.3 甘肃省兰州市旅行社软件使用情况变化曲线图 第章 图3.1甘肃省兰州市旅行社软件应用目的说明图 图3.2甘肃省兰州市旅行社软件应用目的柱形图 第章 根据收到的209份问卷显示，有58%的企业有软件需求，其中49%为管理软件，29%为企业网站。而在所有需求中，企业管理和资源共享应用方面的需求比较多。 图4.1甘肃省兰州市旅行社软件需求目的说明图 图4.1甘肃省兰州市旅行社软件需求目的柱形图 附录一 甘肃省兰州市旅行社软件使用情况调查问卷 甘肃省兰州市旅行社软件使用情况调查问卷 旅行社名称 联系人姓名 联系电话 联系人职务 企业人数 企业地址 是否使用软件产品 □ 是 □ 否 软件名称 软件类型 □管理软件 □企业网站 □第三方平台提供的软件产品或服务 使用目的 是否提升企业知名 度、展示了企业形象 □ 是 □ 否 是否提升企业 业务管理水品 □ 是 □ 否 是否促进了与客户 之间的有效沟通 □ 是 □ 否 是否提升了行 业的资源共享 □ 是 □ 否 使用时间 企业需求意向 □管理软件 □企业网站 □第三方平台提供的软件产品或服务 □否 预计投资金额 需求目的 □提升企业知名度、展示了企业形象 □提升企业业务管理水品 □促进了与客户之间的有效沟通 □提升了行业的资源共享 其他需求目的 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评