甘肃农业大学“大雁手机市场p嘉年华”第七届市场营销实训大赛初赛策划.docVIP

甘肃农业大学“大雁手机市场嘉年华” 第七届市场营销实训大赛初赛方案 目标：通过面试海选，从报名团队中选出10个团队晋级复赛 时间：2013年11月中旬 地点：逸夫科技馆4号会议厅 赛前准备： 4.1在初赛前一天通知所有团队队长到指定教室开会，由大赛组委会介绍本次活动相关情况，并告知其参赛注意事项，最后由各组长代表所在组抽签决定比赛赛场及出场顺序。 场地准备：座位安排及会场布置横幅等 4.2赛事宣传：a.比赛当天面向全校学生宣传大赛的时间、地点及先比赛项目，邀请广大师生前来观摩、交流；b.在校园内悬挂横幅宣传 4.3比赛现场PPT背景的准备， 4.4其他材料，主要有打分单、成绩统计单、评委老师姓名台签，矿泉水 4.5策划书最后得分的公示。 4.6计时工作及计分工作安排 4.7评委老师用的积分表，笔、计算器 4.8评委席、计分、计时坐席台签。 比赛流程： 5.1评委入场 主持人宣布比赛开始介绍比赛流程 5.3 领导致辞 5.4团队上场 5.5评委老师点评 主持人宣布成绩及进入复赛团队 5.8评委离场 进入复赛的团队暂留告知复赛相关信息 评分细则 本次初赛总成绩中，策划案占20%，面试成绩占80%。其中面试成绩是十分制，策划书采取100分制，在算总分时将策划成绩换算成十分制。 6.1策划由批阅老师根据内容打分，采取百分制，在算总分时转换成十分制； 6.2面试由评委根据团队的作答情况及现场表现给分，限时3分钟，超时扣1分. 最终将比赛的两项分数汇总，即是该组最后成绩，所有成绩于比赛结束时公布。 主持人安排：王鹏 李海洋 计时、计分组安排：霍双全 陈倩 寇雪霞 王璐 张倩 张玲忠 附计分表及评委打分表 甘肃农业大学“大雁手机市场嘉年华”第七届市场营销实训大赛 评分表 团队序号 面试成绩（10分制） 甘肃农业大学“大雁手机市场嘉年华”第七届市场营销实训大赛 评分表 团队序号 面试成绩（10分制） 甘肃农业大学“大雁手机市场嘉年华”第七届市场营销实训大赛 评分表 团队序号 面试成绩（10分制） 甘肃农业大学“大雁手机市场嘉年华”第七届市场营销实训大赛 评分表 团队序号 面试成绩（10分制） 团队 序号 团队名称 策划得分 面试得分 最后得分 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己