1管理信息系统..ppt

案例：联邦快递的客户关系管理体系 对员工进行管理以提供顾客满意度方面的具体方案 建立呼叫中心，倾听顾客的声音 接听电话 主动打出电话于客户联系收集客户信息 中心员工要先经过一个月的课堂培训，然后接受两个月的操作训练，学习与顾客打交道的技巧，考核合格才能正式接听顾客来电 提高第一线员工的素质 招收新员工，作心理和性格测验 入门培训强调企业文化 运用奖励制度 理念：只有善待员工，才能让员工热爱工作，不仅要做好自己的工作，而且主动提供服务 4、信息系统与决策支持 决策和决策过程 决策的科学化 决策问题的类型 信 息 系 统 与 决 策 支 持  ——决策和决策过程 决策：人们为达到一定的目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策过程模型（西蒙） 情报：数据的搜集和处理、研究决策环境、分析和确定影响因素的一系列活动 设计：发现、制定和分析各种可能的行动方案 选择：从可行的方案中选择特定的方案进行分析评价 实施：选择方案后付诸实施。 决策和决策过程 信 息 系 统 与 决 策 支 持  ——决策科学化 决策的科学化 用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性决策结合决策的方向发展 单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更长远的未来决策发展 信 息 系 统 与 决 策 支 持  ——决策问题的类型 决策问题的类型 结构化决策 问题相对比较简单、直接、其决策过程有固定的规律可以遵循 非结构化决策 决策过程复杂，没有固定的规律可以遵循，决策者的主观行为对个阶段的决策有相当的影响 半结构化决策 问题：厂址选择 管理体制的决定 奖金分配 库存补充 选择销售对象 分别属于哪一类决策 5、管理信息系统面临的挑战 如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统？ 如何提高科学管理水平，为信息系统的使用创造有利的条件？ 如何用信息技术来促进企业管理？ 如何提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战？ * * 2、信息系统的概念及发展 系统和信息系统 信息系统的类型 信息系统的发展 信息系统的概念及发展 ——系统和信息系统 系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合 系统是从希腊语“System(系统)派生来的 例如：宇宙系统，电力系统， 供水系统，管理系统，消化系统， 经济系统，教育系统 系统的概念 输入 输出 处理 分类 安排 计算 反 馈 系统的概念 零散的信息使得无法对客户有全面的了解 Who is my customer? 来自销售定单 管理的信息 来自制造/库存 的信息 来自客户服务 的信息 来自外部市场 的信息 市场部门的数据库 来自销售 的信息 用集成的方式提供一个完整的客户信息 系统的组成 系统 处理 输入 控制 输出 反馈 边界 系统的分类： 自然系统 人造系统 复合系统 系统的特性 环境适用性： 以整体最优为原则 系统有许多层组成 各个元素彼此相互依存相互制约 系统为完成某一特定目标而构造 任何一个系统都是更大系统的子 系统，因此，系统要适应外部环 境的变化 目的性： 关联性： 层次性： 整体性： 管理 建工 电力 动力 化学 自控 外语 后勤 人事 产业 劳动组织 工资 师培 人才交流 人事调配 编制 档案 考勤 工资 工资变动 津贴 丧葬 房帖 层次结构图 分析研究系统的原则 区分系统与环境 弄清系统运行经过的输入、 处理、输出和流程 分析系统目的是如何达到的 系统自顶向下层次结构 注意系统的应变性 明确系统的目的，了解系统所要完成的任务 系统的分与合 系统的基本观点 系统可划分为若干个相互联系的部分，并且分层次 系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质或信息的交流 系统是动态的、发展的 在各个系统之间存在物质和信息的交换 系统必须用于实现特定目标 简单地说信息系统就是输入数据/信息，通过加工处理产生信息的系统 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统 信息系统 数据/信息 信息 信息系统的三要素是： 信息系统的三要素 系统的观点 数学的方法 计算机技术 信息系统的组成 数据 人员 硬件 软件 过程 信息系统的特征 面向管理的