电如力p营销论文电力市场营销论文：电力营销技术系统架构.docVIP

电力营销论文电力市场营销论文： 电力营销技术系统架构 摘要：文章对电力营销技术支持系统的现状及国内外相关行业的信息化状况进行了研究，提出了新一代电力营销技术支持系统的设计，为实现电力营销技术支持系统的一体化建设做出了积极的探索。 关键词：电力营销技术；支持系统；JZEE；SOA营销信息模型 引言 随着市场经济的深人发展，国内电力市场供需关系不断发生变化，客户对电力企业的要求越来越高。因此需要采用先进技术和理念，整合服务资源，优化业务流程，以信息技术推动营销管理创新和服务创新；建立一体化的营销技术支持系统也就成为电力企业发展的关键问题。 1　系统设计原则 在进行营销技术支持系统建设时，需要将这些现代化的管理思想和理念作为系统建设的指导思想，加强对重大事项的管理和重点工作、重要环节的策划、过程控制，把握关键细节，不断细化和量化管理，以精细化管理深化集团化运作和集约化发展。 1.1　客户为中心 通过统一的后台数据处理服务接口及前端多样化的服务手段(如电话，WEB，柜台，银行代收，现场服务、移动服务)为客户提供标准服务，并记录所有客户需求，储存所有的问题处理记录，从而形成一个统一的搜集处理．客户信息的平台，提高客户服务的效率，降低客户服务的成本。坚持服务和效益相结合，创造良好的社会效益和经济效益，实现供电企业和客户的双赢。 1.2　作业流程化 通过引入工作流引擎技术。对各种企业资源计划、日