网络营销课件2网络营销概述.ppt

网络营销基本理论基础 关系营销理论 关系营销是1990以年受到重视的营销理论,它的基本点是认识到企业与顾客的关系不断变化,市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来 . 关系营销的核心是保持顾客,为顾客提供高度满意的产品和服务价值,通过加强与顾客的联系,提供有效地顾客服务,保持与顾客的长期关系,并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标,实现双赢发展. 网络营销基本理论基础 软营销理论 软营销理论是针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的强式营销提出的新理论.它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验,让消费者舒服地主动接受企业的营销活动. 网络软营销恰好是从消费者的体验和需求出发,采取拉式策略吸引消费者关注企业营销. 网络营销基本理论基础 整合营销理论 互联网络在市场营销中,可以与4Ps(产品/服务,价格,分销,促销)结合发挥重要作用.利用互联网络传统的4Ps营销组合可以更好地与以顾客为中心的4Cs(顾客,成本,方便,沟通)相结合. a 产品和服务以顾客为中心 b 以顾客能接受的成本定价 c 产品的分销以方便顾客为主 d 压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系 网络营销基本理论基础 数据库营销理论 数据库营销就是利用企业经营过程中收集,形成的各种顾客资料,经分析整理后作为制订营销策略的依据,并作为保持现有顾客资源的重要手段.基本作用:(1)更加充分地了解顾客的需要(2)为顾客提供更好的服务 (3)对顾客的价值进行评估(4)了解顾客的价值(5)分析顾客需求行为 (6)市场调查和预测 网络营销与电子商务的关系 电子商务概念 IBM ：Web＋企业业务 HP：通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式。 Intel：电子化的市场＋电子化的交易＋电子化的服务。 OECD：电子商务是关于利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图象等数据传输。主要是遵循TCP/IP协议，通讯传输标准，遵循WEB信息交换标准，提供安全保密技术 李琪：是指系统化地利用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动全过程 电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。 网络营销与电子商务的关系 研究的范围不同 电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节；网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分 。 注重点不同 网络营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易行为的发生，网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。 网络营销与电子商务的关系 网络营销是电子商务的基础 几乎所有的电子商务活动都是从网上营销开始的，但是开展网络营销并不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易）； 网络营销是电子商务的重要环节之一 电子商务是网络营销发展的高级阶段，当一个企业的网上经营活动发展到可以实现电子化交易的程度，就认为是进入了电子商务阶段。所以说，开展电子商务离不开网络营销，但网络营销并不等于电子商务。 网络营销和电子商务的关系 商业应用 社会电子商务 （政府、法律） 企业电子商务 （数字化管理） 市场电子商务 （商城、拍卖） 网络营销 术 语 e-Commerce 电子贸易 i-Commerce 网上贸易 e-Business 电子商务 i-Business 网上商务 e-Marketing 网络营销 EDI (Electronic Data Interchage，电子数据交换) 网络营销和传统营销 网络营销优势:是企业重要的发展战略方向,有利于企业获得长期的竞争优势 “久”;可以满足消费者 个性需求,消费者决策具有便利性和自主性;可以提高时效性,企业快速 响应 市场成为可能;可以使企业降低成本;可以提高沟通,提高服务水平,增强促销效果.网络营销劣势:信任感不强,缺乏生趣,技术和安全性问题,价格问题(隐伏着价格战),广告效果不佳,企业被动促销加剧,运作方式还有待完善(如统计工具等技术的进步) 对比内容 传统营销 网络营销 消费主体 普通消费者 年轻化、个性化、知识型 购买力 平均收入水平较低 平均收入水平较高 购买欲望 传统的购买动机 购物的方便性和优越性 营销过程 批发商——零售商——消费者 在Web站点上通过电子化处理订货 选择媒体 多媒体（电视、广播、报刊等） 单一媒体（互联网） 营销对象 共性化消费，大群体营销 以消费者为导向，强调个性化 营销