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【干货】实现制造业服务化的七大诀窍，这些你都知道吗 发表于2014-03-01 14:05:00?来源：福布斯中文297?0?0? 制造业服务化是一个不断探索、持续创新的过程，实现制造业服务化需要一定的套路与技巧，如解决客户问题、细节决定成败、持续不断创新、拥有客户关系、多种业务模式、面向终端客户、专业设计诊断与咨询等，都可应用于制造业服务化的实施过程。 1、从客户的角度出发，解决客户的问题 有时候从产品出发已经不足以洞察客户的本质需求，不足以了解客户试图通过产品解决工作中或生活中遇到的问题，期望在产品的帮助下达成何种目的。市场上时刻都存在着不同的需求，并非所有客户都可以接受付费获得服务，满足客户需求的思维是超越产品的。 很多年前，笔者同公司的服务经理定期审核服务工程师的维修单，发现在一段时间里空气压缩机的电机保修的量快速上升。服务工程师的工作量大幅提高，而客户的的满意度有所下降。如果电机的故障发生在保修期内，在公司增加成本的同时，影响了客户的生产运营。如果电机的故障发生在保修期外，公司可能短期增加备件的销售收入，而客户的利益受到双重打击（生产运营中断而又需支付备件费用）。 为什么客户需要购买新电动机？因为没有保养。为什么没有保养？因为当时市场上只有大桶的电机润滑油。而绝大部分客户只拥有几台空气压缩机。对这类客户而言，五十年都用不完一大桶的润滑油。为此，英格索兰公司就在15年前