浅论当当网网络营销策略.docVIP

肇庆工商职业技术学院 毕业论文 题目 浅论当当网网络营销策略 系 (部) 经济系 专业 营销与策划 班级 10营销与策划5班 姓名 梁伟龙 指导老师 吴丽丽 2013年 1 月 04 日 目 录 摘要 3 一、 当当网目前存在的问题及分析 4 (1) 信息更新速度慢 4 (2) 智能比价系统的技术受质疑 4 (3)网站服务器效率 4 (4)对会员的推广欠缺. 4 (5)售后服务质量有待提高 4 (6)走多元化路线不一定是好战策 4 (7)树立品牌效应约束合作商家. 5 (8)快递速度有待改善. 5 二、 当当网当前存在问题的解决方法 5 (1)商品信息的调整 5 (2)比价系统的升级 5 (3)网络服务器的质量提升 5 (4)全面收集用户资料,对消费过的用户资料保存及跟踪及推广 5 (5)商品漏发与丢件现象 6 (7)当当网应控制好其它的经销商. 6 (8)当当网自营快递的问题 6 三、 总结 6 参考文献: 7 浅论当当网网络营销策略 摘要：当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。成立9年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品 当当网是曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。 2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。再次成为国内电子商务的一颗耀眼的明星。 当当网目前存在的问题及分析 虽然当当网在各个方面的取得了非常好的成绩及成就。 但做为消费者,经过几次在当当网的购书购物之后,还是觉的当当网在一些细节上的东西有一些还是可以改进的地方: (1) 信息更新速度慢 当当网上罗列的图书信息不够详细读者书评少质量低无法起到导购作用。有不少书已经缺货却没显示让客户苦苦等候。 (2) 智能比价系统的技术受质疑 当当自行研发的智能比价系统是保持同类商品最低价格的有效技术支撑。然而购买中发现当当网并不总是最低甚至有时比竞争对手高许多,这样的情况实属应该避免。 (3)网站服务器效率 相对于卓越网在同台机同样的时间,同样的浏览卓 越网和当当网,很明显 的可以感受到卓越网的网页显示速度 比当当网快。这或许可以归结到在当当网的点击率比卓越网 多 的这个方面上来。我已经我两次本来想从当当网买书,但 由于搜索和显示速度的原因,我最后是在卓越 网买了。这一 点上觉的当当网可以对于点击率浏览人数上其对服务器 的需求,可以多下些功夫。不用 让人在这一点上感觉到一些不足。 (4)对会员的推广欠缺. 在卓越网当中,在用户注册和购买之后,他在一定的时间段内都会定时得给用户发送一些关于在本段时间内比 较热销的书籍,和新上市的一些书籍。而当当网没有做到.(我觉得这一点上 当当 网可以学习一下卓越网。这样是一挺不错的刺激消费的方 法。 我已经有两次因为收到卓越网的推荐书籍而去买了他推荐的书。 经过对周边同学的调查他们也在这一点上都提 肯定态度。还有就是当你在卓越网成功的订购了书籍之后, 卓越网都会在第一时间发邮件通知你说你已经订购了这本书籍。而当当网却没有那么做。) (5)售后服务质量有待提高 很据当当网客户的购物经历显示不少客户指出产品有破损和漏发现象。客服人员遇到问题常常推卸责任。也是目前需解决的一大问题 (6)走多元化路线不一定是好战策 百货不具备图书、音像制品那么好的“直观购物性”需要更为精细化的库房与配送需要在各个环节投入较大的成本也就意味着更大的风险。而一份调查 报告表明,近一年来网上购买非图书、音像类商品的比率仅为 22%左右 (7)树立品牌效应约束合作商家. 自身一次在当当网的合作商家的购物当中,发现频频出现错误.同时有网友反影在当当网中购物出现假货的情况.这完全极易造成有损当当风的品牌形象. (8)快递速度有待改善. 经过我对当当网和亚马逊的网购的对比可以确定,亚马逊的发货要比当当要有效率点. 当当网当前存在问题的解决方法 (1)商品信息的调整 在当当网中的书籍或其它商品(书籍较为明显),感觉其对商品的详细分析不