OTRS流程创建详细过程讲述.docxVIP

OTRS -生产数据提取流程准备工作一、动态字段点击工单设置动态字段点击工单下的空白，选择类型，填写名称、标记，点击提交。建好的常规动态字段建一个通用动态字段：状态，Status，可点击“添加值”，增加健、值。状态这个动态字段比较特殊，其名称必须为Status，标记必须为状态。否则，在页面上显示不出来，流程也无法实现跳转。二、队列组服务人员角色1、组首先创建4个组，在“服务人员管理”中，点击“组”，然后点击“添加组”。在名称对话框中，输入组的名称，点击“提交”。注释可选择性的填写。按上面的方法，再建三个组：运维经理组、开发经理组、管理组。如下图：2、队列首先创建4个队列，在“队列设置”中，点击“队列”，然后点击“添加队列”。队列的名称最好和选择的组保持一致。填写好，名称和组后，点击“提交”。3、服务人员（为了测试，每个角色我只建一个服务人员）填写带*号空白框后，点击“提交”。再按上诉方法，再建工作人员、开发经理、总经理三个服务人员。4、角色按上诉方法，再建开发经理角色、管理角色、运维经理角色。5、给服务人员分配角色按下图所示点击“工作人员角色”。选择对应的服务人员，点击“提交”。开发经理角色管理角色运维经理角色6、角色和组点击“工作人员角色”。工作人员角色运维经理角色开发经理角色管理角色三、系统配置进行系统配置的目的，是为了在页面上显示动态字段点击第二个空白框选择ProcessMa