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学员的主观印象决定了讲师的优、劣 如果学员对讲师的主观印象是好的话，他们就觉得讲师好，对他有信心，其实讲师本身的好与坏是另一回事。 如果讲师本身是很有能力，但学员对他的主观印象不好的话，学习的效果仍会打折扣。我们将通过本节课的学习达到建立威信、处理学员主观印象的目的。 与学员同理心的建立 讲师要建立学员的信心，其中一个技巧是同理心。同理心本身是一种技巧亦是心态。做讲师最主要的心态是以学员为中心，尽力使学员达到期望的效果。如果能令学员知道讲师是从他们的角度去出发，是为他们着想，则学员对讲师的主观印象就会好，接受程度相应提升。所以说，[情人眼里出西施，学员心中生信心]。 例：讲业务员课程 问：业务员可能会问老师一些什么问题？ 所有学员脑力激荡 1.老师: 我要去拜访中型餐厅老板用什么时间做最好？ 2.老师：我对拜访的数量和质量的规律有些困惑感， 因为量大则质差，质优则量少。 3.老师：您认为是电话预约好再去，还是直接上门? 4.老师：您看几天后复访比较适合? 5.老师：怎么解决预约后对方不在的问题？ 6.老师：我计划和客人谈30分钟，结果不到10分钟对方就没兴趣了 7.老师：我和客人谈业务，结果总是无法进入主题。 《招募技巧》为例 学员可能会问： 1.有位同事离职，我们招了三个月都招不到，怎