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电话销售话术 问题1：最大的问题就是当客户说正在忙 没时间接电话 就不知道说什么了 答：1.您今天大概什么时候有时间我再给你打 ，确定一下方便的时间（下午或晚上）2.没有说的话，就晚上打。 问题2：还有就是当客户说没钱了 就不知道下文了 答， 1.首先问客户现在手中有多少操作资金在炒股，股票现在操作怎么样， 2.如果被套都在票里，直接说你的这只票后期涨幅空间不大，可以在盘中时做T，探底成本，滚动操作，或者调仓换强势股补亏空，自己把握不好，可以考虑成为用户，反弹减一下仓位，剩下的不要动，成为用户，分析师帮你制定解套方案，边解套，边抓强势股补亏空。 3.如果资金量小，就直接说，小资金，积累大财富，资金少，少赚多积累，关键是要稳步获利，把握不好亏的也不止一套软件钱，我们服务的都是小散，用户1.2万资金的人大有人在，就看你有没有这个投资意识。 问题3：我暂时不想买软件 不知道该说什么 答：1.您在我群里这么长时间了 相信实力您已经看得很清楚，群里每天都有提示好票，现在有什么顾虑吗？可以沟通出来 ，不想让你这样一直错过。2.是有什么顾虑吗？是不相信公司，还是不相信实力？有什么顾虑可以沟通出来，能帮你的不会置之不理，最后说，群里提示的信息和票很好，您有时间多关注群里的信息，相信对您一定有帮助，有什么问题随时跟我联系，祝您好运！ 问题4：我考虑一下，买的时候找你 答： 1.现在考虑哪方面吗？ 2.现在咱们多送一个月的优惠名额只剩下几个，马上截止，软件下个月涨价，您可以考虑一下，本月加入享受优惠价，下个月您要多付2000元钱，对于您来说是不划算的，我不想让价格成为咱们合作的一堵围墙，咱们多送一个月的马上截止，每10个交易日提示3-5只牛股，您可以算一下，这些对您来说是很划算的，大盘调整到位咱们的用户要全仓杀进，不希望你错过，早加入，早收益。 3.月底之前给我一个回复，这几天多关注一下群里信息，验证实力。给我信任，我会还你一份财富的。 问题5：打电话的时候容易冷场 不知道说什么 答： 针对这种情况，你可以再打电话之前准备几个问题，在给客户打电话时，直接按这些问题去问客户， 问题： 现在股票操作情况如何? 平时上班看盘时间多吗？ 群里的信息近几天有没有关注过？ 我们的实力是否已经验证？有没有兴趣考虑加入用户？ 现在多少操作资金在操作，然后介绍适合她的服务和优惠。 最后提醒客户可以多关注群里的信息，验证实力，考虑好跟我联系。 问题6：介绍服务的还是说的不够专业 1.首先第一点，打电话之前需要把公司的服务背会，把优惠背会，把公司的背景背会， 先介绍公司背景：我们是郑州智盈软件有限公司，目前郑州市最大的软件服务公司，我们是软件+服务一体，公司有着专业的分析师和客服，我们的软件是我们专业的分析师团队和中科大根据多年的实盘实战经验共同研发的智盈天下证劵决策分析系统。 其次介绍公司软件价格和服务 再介绍公司软件的优惠活动。 问题7：有些话术上面的东西都知道 但是就是说不出来 答： 其实心里还是有些紧张，打电话可以站起来打，站起来打，可以避免紧张感， 以平时心态就可以，电话口气要自信，不能让对方感到很紧张，说话不要吞吞吐吐。 就把对方当成朋友来看待就可以，跟网上聊天是一样的，网上怎么说，电话里也是怎么说，主动问问题，牵着客户的鼻子走。 问题8.客户没有间看盘，经常出差，不方便接电话等 答： 1.可以在盘中的时候通过飞信排查他，给他留言，网上留言排查。 2.没有时间看盘，可以给客户说，我们的服务适合没有时间看盘的上班族和新股民。 3.经常出差，我们的服务对你来说很有帮助，建仓牛股和买卖点客服会发送到您的手机短信上，您只要根据手机提示挂单就可以，手机可以下载一个免费的交易软件。 4. 不方便接电话，问客户今天什么时候方便，再打，确定一下时间。或者晚上给客户直接打电话。 问题9说没有看到实力 还要看群里继续验证的 1.群里的信息近几天有没有关注，提示客户让关注群里的信息， 您加的群是不是很多，建议您可以把一些您不看，对您没有帮助的群退出来几个。 群里提示的大盘和个股信息，都是我们专业的分析师总结出来的，群里推荐的股票，发的软件截图和用户操作的交割单，都是我们的实战，供大家验证实力的，群中几百个人公开验证，相信大家的眼睛是雪亮的。 咱们群里近几天推荐的票，哪知涨了多少，哪知涨了多少，如果你把握了 你也赚不少了。提示客户关注群里的信息，验证实力。 问题10. 我上过当 群里的票我也看了 太多了 肯定有涨的好的 先让我试支票我才相信 1.您原来被骗过，您的心情我可以理解，但您一定要认准平台看准服务，真正有实力的公司还是有的。 2.群里的供大家验证，非用户把握不好不要跟风，盈亏自负，用户明确提示股票和买