奥龙观邸电话接听培训要点.ppt

二零一五年二月二十七日 服务规范用语 奥龙观邸 一、接听电话 二、拨打电话 三、用语范例 人为本、业精细、技增效 接听电话 接听电话 接听电话 接听电话 接听电话禁忌 1 和同事谈话时，不要立刻拿起听筒，以和同事谈话时的轻松语调来应对是非常失礼的。电话没有挂断前，不要和他人谈笑，更不要批评对方。 2 放电话时，不要用力“啪”地一声摔上。这样不但易损坏电话，还会影响其他同事，一定要等对方挂电话后，轻轻放下电话。 3 耐心倾听业户对情况的反映，严禁与业户发生争执。不得对业户说“不”及模楞两可、不负责任的话。 人为本、业精细、技增效 拨打电话 道别用语 接听电话规范用语 接听电话规范用语 接听电话规范用语 接听电话规范用语