运输i市场营销学作业(1-4)答案.doc

运输市场营销学答案 练习一 一、单项选择题 1-5：DAAAA 6-10:CCDAB 二、名词解释 1.市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 2.内部营销：是指企业在针对由雇员构成的内部市场，开展一系列积极的、营销式的、协同的活动，用积极的营销式的方法激励员工，使他们的工作表现体现服务意识和顾客导向。 3. 狭义的运输市场是指运输劳务交换的场所或领域。 广义的运输市场是运输劳务交换关系的总和 营销学中的运输市场是指运输劳务现实的和潜在的需求者的集合。4.营销费用率：指营销费用与销售额的比率。 4． 是指相当一部分消费者对某事物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求展开；或指在一定的市场环境下，市场需求的最高限量中扣除现实需求后的那一部分需求。 5．是指某些商品或服务的市场需求量和供应能力之间在时间上或地点上不均衡、有波动的情况。 6．市场营销观念的基本内容是：顾客需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找顾客，而是恰好相反：从反映在市场上的消费需求出发，按照目标顾客的需要与欲望，更有效地组织生产和销售，企业的主要目标不是单纯地追求销售量的短期增长，而是着眼于长久占领市场阵地。 7．社会营销观念认为，企业的任务是确定目标市场的需求、欲望和兴趣，能够比竞争者更有效地提供可以满足顾客的商品，而且提供商品的方式应能对消费者和社会福利双重有益，也即企业在制定营销政策时，应考虑到企业利益、消费者需求和公共利益三者之间的平衡。 8．关系营销是一个动态的过程，在这个过程中，传统营销活动与相互作用营销的资源与活动相互合作来建立并维系长期的、互惠互利的顾客关系。企业在顾客关系生命周期的不同阶段的营销目标和营销性质不同。 9．企业的营销环境是由企业营销管理职能外部的因素和力量组成的，这些因素和力量影响营销管理者成功地保持和发展同其目标市场顾客交换的能力。 10．运输需求弹性就是指在影响运输需求的因素发生一定范围的变化后，运输需求对其反应的灵敏程度。这种灵敏程度常用运输需求弹性系数大小来衡量。 三、简答题 1.市场营销的核心概念是什么？ 答：市场营销的定义由以下核心概念构成： （1）需要、欲望和需求 （2）产品 （3）效用、费用和满足 （4）交换、交易和关系 2.交通运输企业生产经营有哪些特点？ 答：交通运输企业生产经营活动的服务性； 交通运输企业生产经营活动的波动性； 交通运输企业产品的无形性与异质性； 交通运输企业销售活动的超前性； 交通运输企业生产活动的开放性。 3. 交通运输企业的市场营销观念有哪些？ 答：以合理满足运输需求，增进社会福利为中心。；以等价交换、自愿让渡、互需互利为原则；以整体市场营销为手段。 4. 分析生产者导向观念与消费者导向观念的区别 答：市场营销观念的四个主要概念是目标市场、顾客需求、协调营销和营利性。与推销导向相对比，推销观念的视角是由内向外的，中心出发点是卖方需要，推销的宗旨在于把生产出的现有产品兑换成现金、利润；而市场营销则是一种由外及里的观念，其中心出发点是买方需要，营销活动的目的是要通过产品和一切与生产、销售和消费有关的活动来最大可能地满足顾客的需要。 5. 运输市场有哪些特征？ 答：运输商品的生产、交换、消费的同步性； 运输市场的非固定性； 运输需求的多样性与运输供给的分散性； 运输供求的不均衡性。 6．运输需求价格弹性的影响因素有哪些？ 答：对货运需求而言，影响其运价弹性的大小主要取决于：运输需求满足的可替代性程度、运输费用在产品总成本中的比重、运输的时效性强弱。 对旅客运输需求而言，其需求价格弹性大小除取决于需求的可替代性、时效性以外，还取决于旅客出行的必需程度及收人水平等。 7. 运输消费者的购买动机主要包括哪些类型? 求实购买动机 求廉购买动机 求新购买动机 求名购买动机 好奇购买动机 习惯购买动机 从众购买动机 安全购买动机 8. 运输消费者的购买决策过程? 答：认知运输需求、收集信息、评价选择、购买决策、购后感受。 9．运输需求特征有哪些？ 答：非物质性和无形性、广泛性 、派生性、多样性、波动性、可替代性 。 10．运输需求的一般变动规律。 答：运输需求的波动呈上升趋势、运输需求的波动增长呈现差别、运输需求增长与运输供给增长的不一致性。 四、案例题 解答： （1）福特的扬言属于典型的生产观念。该观念认为：顾客总是喜欢那些随处买得到和买得起的产品。企业的主要任务一是扩大生产规模，提高生产效率，降低生产成本，效率，从而降低产品价格。二是建立完善的分销网络，提高分销的效率，方便顾客购买。 （2）20世纪5