《产品实现-TTCP-73-03监视测量控制程序.docVIP

监视测量控制程序 批准人 审核人 拟制人 批准日期 2006.11.16 生效日期 2006.11.16 关 联 文 件 《采购控制程序》（TTCP-74-01） 《产品生产检测控制程序》（TTCP-824-02） 《不合格品控制程序》（TTCP-83-01） 《检验规程》（TTWP-SCA-02） 《配置管理控制程序》 天津市铁通计算机网络工程有限公司 修订履历 序号 发行日 更改对象·更改内容 批准 审核 拟制 0 2006.11.16 新发行 1 l.目的 对质量管理体系过程进行监视和测量，以确保产品的符合性；对产品特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。 2.范围 适用于对质量管理体系过程持续满足其预定目的的能力进行确认；对本公司产品开发、安装和服务全过程的检验。 3.职责 3.1 综合管理部负责对质量管理体系过程的监视和测量。 3.2 技术开发部协助技术支持及产品测试部负责对产品进行监视和测量。 3.3 技术开发部协助技术支持及产品测试部负责对系统集成项目进行监视和测量。 3.4 市场部负责用户测试的实施和确认。 4.程序 4.1 过程的监视和测量 4.1.1 应采用适宜的方法对质量管理体系的过程进行监视，并在适宜时进行测量，这些方法应证实过程实现所策划结果的能力。 4.1.2 与质量相关的各部门应根据总体质量目标进行分解，转化为本部门工作过程具体的质量目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的监视和测量： a. 综合管理部负责组织使用质量例会等方式，对质量形成的关键过程进行监视和测量，对图形、数据分布趋势分析，明确过程质量和过程实际能力之间的关系，以确定需要采取纠正或预防措施的时机。 b. 当过程结果的质量合格率接近或低于控制下限时，应及时发出《纠正和预防措施报告》，定出责任部门，对其从人员、设备、原材料、各类规程、生产环境及检验等方面，分析原因并采取相应的措施；当需要采取改进措施时，应制定相应的改进计划，经管理者代表审核，总经理批准后，交责任部门实施。 c. 在产品开发过程中，项目负责人应定期检查产品开发成果是否符合资源配置规定的要求，对不符合部分要求开发人员予以整改，并保存产品《开发过程检验记录》。 4.2 产品的监视和测量 4.2.1 技术开发部负责对硬件开发产品进行基本功能测试，保证各器件、模块功能正常；技术开发部负责对软件编码进行单元测试、初步综合测试，保证各功能模块工作正常，保证整个系统工作正常。技术支持及产品测试部负责产品的综合测试、确认测试，市场部负责用户测试的实施及测试状态的标识。 4.2.2 测试工作流程(见图)： 4.2.3 测试准备 除单元测试外，在进行各种测试前应做好下述准备工作： a. 配备测试用的硬件环境； b. 建立相应的运行环境和网络环境； c. 技术开发部制定测试计划； d. 技术支持及产品测试部准备测试用例； e. 技术开发部组织和培训测试人员。 4.2.4 测试依据 《需求分析说明书》、《概要设计说明书》、《测试计划》、《测试用例》、该类产品的《测试规范》、上版同类产品的《综合测试报告》、上版同类产品用户反馈意见记录等。 4.2.5 《测试计划》的制定 4.2.5.1 各阶段的《测试计划》内容：项目概述，运行环境，测试方案、测试时间、人员安排、设备环境的建立、进度安排、测试资料、测试培训等。 4.2.5.2 技术开发部开发人员制定单元测试计划、综合测试计划，报项目负责人审批，技术开发部负责人批准后实施。 4.2.6 测试实施根据测试项目的不同，分几个阶段进行测试。 依据《概要设计说明书》和《测试计划》进行测试，保证模块基本功能运行正常。对软件功能，要求与《软件概要设计说明书》中规定的该模块功能相一致，确保系统流程同《软件概要设计说明书》相符，保证数据接口无明显问题，对硬件部分，应确保硬件单元模块功能、电气特性，环境特性等与《硬件概要设计说明书》中所规定的该模块功能一致。 4.2.6.2 综合测试 依据《概要设计说明书》、《测试计划》、《测试用例》等进行测试，保证产品的各项功能指标与《需求分析说明书》的严格一致。依托单元测试结果，从系统产品整体角度出发，按照客户实际业务应用流程，完全模拟用户实际应用环境，综合各个组成部分进行综合测试，尤其是对个别极端可能出现的情况进行加强测试，确保系统的可靠性及功能的一致性。 4.2.6.3 确认测试 技术支持及产品测试部依据《需求分析说明书》、《测试用例》、《综合测试报告》、