《家政服务培训教程.docVIP

目 录 一、接线员培训 1．接线员和客户沟通信息列表接线员注意事项吸尘器也会“发火”关于吸尘器的安全注意事项与紧急处理方法吸尘吸水机的使用须知如何提高吸尘器的工作效率吸尘器简单的使用和保养方吸尘器的另类用途保洁工具和清洗剂展示中心保洁技能培训常用清洁工具介绍关于使用双面玻璃清洁器（夹子）的注意事项常用清洁剂保洁知识培训教程灯具清洗注意事项保洁员作业常识 一、接线员培训 接线员和客户沟通信息列表? ? ? ? 房屋状况 ? ? 房屋户型 ? 建筑面积 ? 防护网 ? 窗户双层单层 ? 南北通透否 ? 阳台个数 ? 厨房在阴台否 ? ? 服务范围 ? ? ? 服务费 ? 服务持续时间 ? 服务员人数 ? ? 客户地址 ? ? ? 公交站点名称 ? 客户电话 ? 称呼（客户称谓） ? 到达时间 ? ? 接线员注意事项1.?在对客人服务中应保持良好的情绪与心态，你应怎么办？ 答：为了实现优质服务，服务员在工作中的情绪应保持快乐，接待客人时的情绪应给人一种精神饱满、工作熟练，态度安详的印象。遇到问题时保持沉着的情绪状态，则可以避免冒犯客人和心中出错，这就是服务员在工作中的最佳状态，忧郁、焦虑，沮丧显然是不良的情绪状态，非常兴奋容易使人忘乎所以，也不能算最佳状态。 2.?遇到罗嗦型客人怎么办？ 答：这类客人遇事罗嗦，好打听，难于