保安文服务礼仪培训大纲1.docxVIP

保安服务礼仪培训方案——造就高素质保安队伍培训讲师：培训时间：培训方式：讲授、案例、情景演练、讨论、游戏、教学VCD展示、能力测试等培训目标：1、提升保安的职业形象。2、掌握保安的服务礼仪。3、掌握保安员日常工作中应具备的礼仪素养。培训背景：作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，对于客户来说，是更多的尊重与关怀；对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌。保安是公司的服务代表，保安的一举一动都代表了公司的形象。客户往往根据保安员的仪容，着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平，因此，保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈，给客户留下美好的第一印象。培训大纲一、保安职业道德与操守保安服务的特殊性保安的主要职责与附加职责保安人员的素质构成成全别人，成就自己服务的内涵保安服务禁忌释例分析二、保安的职业形象保安的仪容要求保安的仪表要求保安人员的表情要求何为规范？保安人员传达的信息三、保安的举止保安的站姿保安的坐姿保安的走姿保安的蹲姿保安的系列服务动作礼仪训练四、保安人员知识准备知道周边环境和企业所在区域的治安情况执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？知道各级值班、报警电话派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。保安队长电话，行政主管等上级领导电话。要知道自已企业办公接待的位置四、保安人员服务语言艺术与沟通技巧称呼礼仪与