10群体心理与行为.docVIP

第十章 群体心理与行为 管理心理学所研究的人，不是孤立的个人，而是处于群体之中的相互联系、相互影响、相互作用的个人。 群体由个人所组成，群体不等于个人的简单相加，群体有自身独特的性质和心理行为，群体有着自身的功能和作用。 第一节 群体的概念、分类与作用 一、什么是群体？ 1、群体的定义 关于群体的定义目前还不统一，学者们从不同的角度对群体的内涵进行阐述。 ①美国组织行为学家西拉季认为：群体是“两个或更多的个人为了实现共同的工作目的和目标而形成的互相依赖和相互作用的集合体。 ②杨锡山认为： 群体是具有下列情况特征的一群人所组成的集体： 其一，成员相互依存，在心理上彼此能意识到对方，意识到群体中其它个体的存在； 其二，成员之间在行为上相互作用、相互影响； 其三，各成员分别担当不同的角色，以达成共同的目标或谋求共同的利益。 ③苏东水认为： 团体是由两个或两个以上的个人组成的，团体内的成员在工作上互相依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。 我对群体的定义的理解： 西拉季的定义，加上杨锡山的三个特征，再加上苏东水的“共同的规范”特征。 2、群体的组成要素 美国心理学家霍曼斯1955年在其《人类群体》一书中提出群体有四个组成要素： ①活动，即人们所从事的任务； ②相互作用，即实现任务时发生的人与人之间的行为联系； ③思想情绪，即人与群体之间的态度、感受； ④群体的规范，即成员的行为准则。 群体行为就是以上四个要素相互影响、相互作用的结果。 二、群体的作用 1、群体对实现组织目标有重要作用 主要是群体有着系统的整体优势。 2、对满足成员需要有重要作用 主要是群体能满足个人心理上的需要。 第二节 影响群体行为及其效果的主要因素 一、规模 1、主要是群体人数多少的问题 大多数心理学家认为，最佳的小群体应为7人。 2、群体人数研究的另一个问题是人数应为奇数和偶数的问题 有的人主张群体人数为奇数好，这样有意见分歧可采取表决方式解决。 有的人主张群体人数为偶数好，这样有意见分歧可以协商解决，单靠表决会影响相互关系。 二、组织结构 1、群体的组织结构是指群体成员的组成成分。 2、国外心理学家提出同质结构和异质结构 三、规范 群体规范实际上是群体成员共同的行为准则。 2、在规范的作用下，群体成员会导致一致性的心理行为。 3、什么是从众行为？ 从众行为可以理解为：群体成员的行为通常具有跟从群体的倾向，当他发现自己的行为或意见与群体不一致时，他会感到一种心理紧张，促使他趋向一致，这种企求与群体中多数人相一致的现象称为从众心理或从众行为。 4、规范的评价 群体必须有规范，没有规范和对规范的一致性认同，群体就会发生混乱，不利于完成任务。 5、规范的强化与削弱问题。 四、目标 群体目标可以从以下三个方面影响群体行为： 1、目标与规范是否一致 2、群体目标与组织目标及个人目标的一致性程度 3、目标是否能达成 五、内聚力 1、内聚力是指群体成员愿意在群体内活动和他们对群体活动赞助的强烈程度。 2、影响内聚力的因素 ①领导方式和领导要求 比较“民主”、“专制”、“放任”三种领导方式，发现民主型领导方式，成员思想活跃，关系融洽，内聚力高。 领导者要求群体成员遵守组织纪律，强调团结，也会改善内聚力。 ②外部因素 a群体遇到外部威胁与压力，可增强内聚力。 b与外界隔离的环境，也会提高群体内聚力。 ③群体内部的鼓励方式与目标结构 ④共同的利益 利益是影响群体内聚力与团结合作的重要因素。鬼谷子说，故相益则亲，相损者则疏，其数行也。 ⑤其他因素 a群体规模。规模小，成员交往机会多，内聚力高。 b群体的地位。群体等级地位高，成员有自豪感，内聚力高。 c群体信息沟通。信息畅通，成员相互开放，内聚力高 d成员对群体的依赖性。能满足成员物质和精神需求的群体，内聚力高。 e成员的亲和力与纪律性。 3、 内聚力的评价 内聚力在道德属性上属于中性。 ①当群体目标与组织目标一致时，群体内聚力高，有利于提高组织的工作效率。 ②当群体目标与组织目标相违背时，内聚力高，反而对组织有害。 六、影响群体的行为及效果的其他因素 1、领导 ①多头领导，使群体无所适从，在我国党政职责不清最为典型。 ②群体内部正式领导与非正式领导的分离。 ③领导者的德与才。有德有才的领导者，才能够促使群体的整合。 外部环境（组织环境与条件） 实际上是群体的既定条件，包括技术、物质条件、规章制度、管理惯例、上级领导人的管理方式，组织的奖惩等。 此外，群体的传统、价值现、信息交流等因素，都会对群体的行为及效果产生影响。 第三节：信息沟通 又译“意见沟通”或“意见交流。” 一、信息沟通的含义及其构成要素 1、信息沟通的含义 ①苏东水认为： 信息沟通是指人与人之间传达