《汽车4S店销售人员调查报告.docVIP

成绩： 《市场调查与预测》课程设计作业 题 目 关于济南汽车4S店销售人员的素质状况的调查报告 系 部 管理系 班 级 学 号 学生姓名 指导教师 时 间 2010年 12 月 8 日 教师评语： 关于济南汽车4S店销售人员素质状况 调查报告 委托方： 调查单位：营销082班第四调查小组 报告呈送日期：2010年12 月 6 日 概 要 调查委托人： 调查目的：中国国民经济的快速发展带动了中国汽车产业的快速崛起, 根据现行国家的规律和我国汽车的发展轨迹预测，国民对汽车的需求量远未达到饱和，中国这一新兴汽车市场，在未来一二十年里仍会保持持续增长的状态。这对汽车销售顾问的从业人数与业务水平提出了更高的要求，汽车4S店承担了很大的压力，与此同时，作为本科汽车营销专业的在读大学生来说，面临着更大就业机会和挑战。另一方面，由于大学的普遍扩招，大学生的人数是逐年增多，可是总体而言大学生的素质是呈下滑趋势的，汽车行业的迅速发展就要求更高素质的专业汽车销售人才来从事这份职业，因此，了解目前汽车4S店销售人员的素质状况成为了一个很重要的问题，这对于高校培养专业汽车营销人才具有重要的指导意义，同时也能为在读大学生制定好职业规划提供依据。 本次调查通过亲身实践进一步加深对理论知识的理解以及对所学知识的运用能力，让学生在亲身经历中了解社会、认识社会。于此同时了解目前汽车4S店销售人员的素质状况以及目前在校大学生的整体素质情况，使得两者统一分析，得出结论，为高校培养专业人才提供导向依据，同时对大学生自身提出一些建设性的意见。 调查范围及对象：我们这次调查汽车销售人员的范围锁定在济南匡山汽车大世界和段店地区汽车4S点，调查的主要对象是4S店内销售人员及其负责人。对大学生的调查范围锁定在大学城各高校，调查对象是大三大四在校营销专业大学生。 调查内容：在明确了调查目的后，结合实际情况，我们小组确定了调查内容，对销售人员来说，我们主要了解他们的基本情况，工作职责，工作要求，福利待遇，工作中所缺少的能力以及自我评价等；对于负责人来说，我们通过深度访谈了解当今大学生所缺少的基本素质以及在工作中销售人员所遇到的种种问题等；对大学生的调查，主要是了解他们对于4S店工作的初步认识，自己的职业规划以及对学校课程的改进意见等。 样本确定方法：济南的4S店数量多分布广，而4S店内所有的销售人员都是我们的调查对象，因此我们先按地区划分，采用整群抽样方法，选取了段店地区和匡山大世界的4S店作为我们的调查对象，再对4S店内销售人员进行随机抽样调查。对于大学生的调查则确定在大学城内，根据学校内营销专业的学生的数量进行分层抽样。 资料收集方法与过程：一手资料通过实地调查获得，二手资料主要通过网络获得。 数据处理方法：通过实地调查获得的资料由小组成员自行整理，组内成员分成两组，分别统计销售人员和大学生的调查数据，在统计过程中运用了SPSS statistics数据处理软件软件，然后将所有的统计数据进行了汇总分析。 调查结论和建议：通过调查统计分析，我们对于汽车营销这个行业有了更深一步的了解，了解了作为一个汽车销售人员应具备的基本职业素质，工作规范，销售心理和销售技巧。同时也了解到了当代大学生素质的缺乏，包括专业知识和实践能力的匮乏，意识到这一问题的严重性。学校教育应根据企业中的毕业生实际情况，加强学生职业素养教育。要重视职业定位，培养服务意识。要培养学生终身学习的习惯。学校也应该适当增加学生的实践机会。加强学校与企业“双向互补”，提升校企合作互利双赢的水平与层次，学校应根据企业的工作实际调整教学中各实训课程的课时比重。 目录 一、引言 1 二、调查对象基本情况 1 2.1、关于汽车销售人员的基本情况 1 2.2、销售人员学历，专业分析 3 2.3、销售人员工作职责分析 4 2.4、销售人员应掌握的知识和对工作态度的分析 4 2.5、大学生的基本情况的分析 5 2.6、大学生对4S店工作的了解情况 6 2.7 大学生毕业会选择汽车销售的概率 7 三、调查内容 7 3.1对汽车销售人员的调查 7 3.2对汽车4S店负责人的调查 8 3.3对大学生的调查 8 四、资料收集和抽样方法 8 4.1资料收集方法 8 4.2抽样方法 8 五、调查结论和建议 9 附件 10 1、小组成员 10 2、调查问卷 10 一、引言 中国国民经济的快速发展带动了汽车产业的迅速崛起，2009年我国汽车销售量位居全球首位。而汽车销售主要是在4S店内进行，汽车4S店拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的