紧急应变管理办法.doc

文件名称 紧急应变管理办法 文件编号： DMBZ/CX—6.3—10 版本：A 编制部门 办公室 编制日期：2014.3.17 页码：1/5 1.目的 为确保在紧急情况下（如公用事业单位的供应中断、劳动力短缺、关键设备故障和外部退货等），能及时反应，并满足客户的要求，制定本程序。 2.范围 适用于本公司有关质量管理体系范围内的应急准备和响应。 3.工作职责 3.1人力资源短缺应变由生产部主导，办公室支持，相关部门配合执行。 3.2材料供应中断应变由生产部主导，采购部支持，相关部门配合执行。 3.3停水停电应变由办公室主导，相关部门配合执行。 3.4客户退货应变由销售部主导，生产部支持，相关部门配合执行。 3.5关键设备故障应变由办公室主导，生产部支持，相关部门配合执行。 4.程序 4.1人力资源短缺应变规划 4.1.1人力短缺应变规划 生产部依订单状况及人事相关信息评估可能发生人力资源短缺时段，对年度生产人力需求进行评估及准备。 4.1.2人员增补 生产部开出《人员增补申请单》进行生产人力预备，以避免人力发生短缺。 4.1.3多能工训练 依各车间各工序实际需要对人员进行相关技能训练，培训多能工，使各车间人员可相互调配支持。 4.1.4人力短缺原因 可能发生人力资源短缺的情况：销售订单急增、人员离职、突发性疾病等。 4.1.5采取应变措施 生产部内部先行考虑多能工调配、内部安排交叉加班作业；生产部协调相关部门进行人力支持；生产部协调向供货商借调人力支持；申请部分产品实施外包。 4.1.6满足生产需求 生产部通过采取相应应急对策以满足生产需求及客户要求，同时有必要对应急措施进行检讨，提升应变能力。 文件名称 紧急应变管理办法 文件编号： DMBZ/CX—6.3—10 版本：A 编制部门 办公室 编制日期：2014.3.17 页码：2/5 4.2材料供就中断应变流程 4.2.1原材料中断 生产部负责掌握本公司实际生产运行原材料的中断情况，并确认所欠物料名称/数量等相关状况，利于做进一步原因分析。 4.2.2材料中断信息收集 生产部收集进料/发料相关记录，查询相关订单状况及对应机型之物料清单，查询生产需求状况。 4.2.3原因调查 生产部依据所收集证据确认原材料中断原因，如进料品质异常、急单/插单、物料损耗过高、供货商延迟交货、物料丢失等。 4.2.4实施应变措施 生产部调整日生产计划，联系采购确认紧急调料可行性，确认本公司是否有替代物料。若影响交货，生产部通知销售部联系客户延迟交货可行性。 4.2.5客户是否特许 通知客户，生产部将涉及紧急调料之供货商变更/延迟交货/替代物料等相关信息通知销售部，销售及时将信息反馈给客户，与客户沟通获取客户特许，若客户不同意，本公司采取紧急采购措施。 4.2.6紧急采购 生产部提出相应物料紧急采购申请，采购部依《采购管理程序》作业并做紧急处理。 4.2.7物料交期确认 生产部与采购部共同确认物料交期，主要结合客户订单交期要求考虑海运、空运、快递，以满足客户要求为原则。 4.2.8满足客户要求 生产部通过采取相应应急措施满足客户要求，同时对本次应急措施有效性进行检讨，提升应变能力，考虑常用料作相应安全库存及境外采购改为就近采购。 4.3停电应变流程 4.3.1停电信息 文件名称 紧急应变管理办法 文件编号： DMBZ/CX—6.3—10 版本：A 编制部门 办公室 编制日期：2014.3.17 页码：3/5 办公室负责对供电公司相关停电信息进行掌握与了解，以利于作好停电应急准备。 4.3.2市电停电 办公室负责对停电信息进行市电停电与本厂供电系统问题判定，对停电时间进行判定，以决定启动发电机或者等待市电。 4.3.3启动发电机 若属市电停电由办公室负责启动本厂发电机；若属厂内供电系统故障则检查本厂内部供电系统存在的问题。 4.3.4关闭用电设备 市电停电办公室利用广播系统、电话等通知各部门对用电设备进行关闭。 4.3.5发电机供电 办公室启动发电机并检查其运行情况，对本厂供电系统进行维护作业。 4.3.6检查市电来否 发电过程中，办公室负责随时检查配电柜市电电压表是否有市电来。 4.3.7关闭用电设备 若有市电则利用广播系统、电话通知各部门对用电设备进行关闭。 4.3.8关闭发电机供电 办公室关闭发电机，停止发电。 4.3.9投入市电 办公室将市电与发电机进行转换作业，同时对本次停电应急对策有效性进行评估。 4.4停水应变流程 4.4.1停水信息 办公室负责对自来水公司相关停水信息进行掌握与了解，以利于作好停水应急准备。 4.4.2自来水停水 办公室判断是否为自来水公司停水还是检查厂内