《网上银行操作手册.docVIP

个人网上银行柜面处理 操作手册 第一章 概述 本手册主要应用于各省的网点，供网点业务操作人员使用，以完成各项操作。 通过该系统可以为客户及其账户提供“注册/签约”、“维护/变更”、“查询”、“注销”等管理功能。同时，针对网银客户遗忘密码、凭证丢失等情形，提供了密码重置、凭证补发、密码重置、服务暂停/恢复、柜面报表查询、预约开户查询等功能。 第2章 个人网上银行柜面处理 个人网上银行柜面为客户及其账户提供了“注册/签约”、“维护/变更”、“查询”、“注销”等管理功能。同时，针对网银客户遗忘密码、凭证丢失等情形，提供了密码重置、凭证补发、密码重置、服务暂停/恢复、柜面报表查询、预约开户查询等功能。 柜面交易中客户类型去掉了“0-柜面普通客户”和“1-矩阵卡客户”两种类型，则交易中都不存在客户类型：“0-柜面普通客户”和“1-矩阵卡客户”。菜单如有不同，以硅卖弄为准。 2.1 网银客户管理 网银客户管理包括电子银行客户注册、客户维护、客户查询、客户注销、指定信息维护功能。 2.1.1 电子银行客户注册 （交易码：960101） 2.1.1.1 功能描述 客户持本人实名证件、留密账户（包括存折、借记卡）或信用卡账户在邮储银行柜面通过注册成为邮储银行电子银行客户。 2.1.1.2 操作范围 全国网点。 2.1.1.3 操作权限 普通柜员操作，由综合柜员授权。 2.1.1.4 交易界面 1．输入输出界面1： （图A） （图Ｂ） 2．输入输出界面2： （图C） 3．输入输出界面3： （图D） 4．输入输出界面4：（联动指定转账/指定汇款维护） （图E） （图F） （图G） 2.1.1.5 输入输出项描述 1．输入输出界面1的输入输出项描述（图A、图B） 序号 输入项 输入形式 必输 备注 客户信息 1 姓名 输入框 是 与注册账户户名一致 2 姓名拼音 输入框 否 3 性别 下拉框 是 1-男 2-女 4 证件类型 下拉框 是 01-身份证 02-户口簿 03-军官证 04-警官证 05-港澳居民往来内地通行证 06-台湾回乡证 07-本国护照 08-外国护照 09-临时身份证 10-军人士兵证 11-军人文职干部证 12-武警士兵证 13-其他 5 证件号码 输入框 是 与注册账户实名证件一致，输入2次，必须一致 6 地址 输入框 否 7 邮编 输入框 否 8 Email 输入框 否 9 手机号码 输入框 是 手机号码必为11位 10 固定电话 输入框 否 固定电话号码必须大于等于7位，小于等于12位 11 传真 输入框 否 传真号码必须大于等于7位，小于等于12位 12 卡折类别 下拉框 是 0-本币活期折 1-本币卡 2-外币折 3-信用卡 13 账/卡号 输入框 是 通过刷卡/折读取账（卡）号 如账户为信用卡，显示第14-16项，录入信息后通过信用卡系统进行校验 14 CVV2 输入框 是 3位数字 15 有效期 输入框 是 MMYY格式，4位 16 查询密码 输入框 是 6位数字 如账户为本币活期折/外币折，显示第17-19项，录入信息后通过储蓄系统/国际业务系统进行校验 17 存折印刷号 输入框 是 存折显示该输入域，借记卡不显示 18 账户密码 输入框 是 6位数字 19 理财卡号 回显 账户开通投资理财业务的回显理财卡号，未开通显示为空 如账户为卡折合一户，显示第20-21项 20 账（卡）号 回显 如果注册账户为卡/折合一户，则该项显示为注册的账户对应的卡或折，且21可选；如果为单卡或单折，则该项显示为空，且21不可选 21 是否关联 下拉框 否 是 否 默认为是 选择开通渠道 22 个人网上银行 单选框 否 0-开通 1-关闭 若客户未开通个人网上银行功能则不可选择开通 23 电话银行 单选框 否 0-开通 1-关闭 若客户未开通电话银行功能则不可选择开通 2．输入输出界面2的输入输出项描述（图C） 序号 输入项 输入形式 必输 备注 24 客户类型 下拉框 是 0-柜面普通客户 1-矩阵卡客户 2-手机短信客户 3-电子令牌客户 4-普通UKey客户 5-扩展UKey客户 当客户类型为矩阵卡客户、电子令牌客户、普通UKey客户、扩展UKey客户时显示25-28 25 短信验证 下拉框 是 0-否 1-是 26 收费金额 回显 根据客户类型从网银系统获取收费金额并回显 27 收费方式 单选框 是 现金收取 28 账户密码 输入框 否 选择账户扣收需输入账户密码 29 凭证印