风情国际旅行社信息系统方案.doc

xx风情国际旅行社信息系统 调查与分析报告 姓名：姚德翠 学号：20080851005 班级：游憩（生态）08 一、调查的背景及意义 1.背景 通过对云南省昆明市几家旅行社的调查了解到，目前仍然有大多数家的旅行社电脑的用途多数是打打字，线路销售手工操作，效率低下容易出错，客户资料不易整理，大量丢失，这些无疑都已成为限制旅行社发展的瓶颈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，建立高效的信息管理系统，对员工的业务操作及流程进行规范化管理，简化业务流程，提高工作效率并防止中间的漏洞，避免经济损失；迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使顾客满意；对客户资料和跟单纪录进行妥善管理，提高销售成功率，减少因人员流动造成的资源流失。 在现在的网络经济时代，传统的收集和整理方法已不能适应旅行社管理的需求，必须借助于计算机网络技术、通信技术等高技术武装旅行社的经营管理过程，特别是利用现代的网络环境，建立一个旅行社的计算机管理信息系统已成为当务之急。 2 .意义 　　做好旅行社的经营管理与对游客的服务工作是旅行社工作管理的一项重要内容。这项工作服务性强、涉及面广、数据量大而且准确性和实时性要求都很高。为了方便从事旅行社工作人员的管理工作，提高工作效率，同时为了更好地为游客旅游提供服务，有必要开发旅行社信息管理系统，使旅行社的工作走上信息化之路，克服人为的种种弊端，为游客带来一流的服务。 加强旅行社的管理与服务工作不仅可以减少人力、物力和财力资源的浪费，更重要的是有助于提高旅行社的信誉。旅行社的业务是一项复杂的组织工作，这种复杂性不仅仅指旅游活动程序安排上环节众多，更突出地表现在旅行社服务对象（即旅游者）的多样性。所以开发一个实用、高效的旅行社管理信息系统是很有必要的。 希望通过对昆明所在的旅行社的调查以及对其的分析报告，可以更好的加快我省旅有企业以及旅游业更好的发展。 二、风情国际旅行社的概述 昆明风情国际旅游（集团）有限公司于1986年注册成立，是经国家旅游局旅管发（2002）99号文批准的国际旅行社、中国公民出境旅游组团社，经营许可证：L-YN-GJ00014。昆明风情国旅是资深的专业国际旅游公司， 具有丰富的旅行社经营管理经验，拥有丰富的旅游客户资源，具有竞争力和市场开发能力，是云南省的旅游骨干企业，排列云南省国际旅行社二十强企业之例。 “诚信经营，优质服务”是我们的宗旨。目前，公司的业务范围主要包括： 1、国内旅游业务；入境旅游业务；出境旅游业务。 2、为散客提供各项服务；为团体、个人提供代订国际国内机、车、船票，订房等服务。 3、承办各种国际国内会议、安排专业考察、学术交流等特殊专项旅游业务。 4、根据旅游者需要提供生态旅游、休闲旅游、康体旅游、探险旅游、旅行结婚等专项旅游产品。 图2 财务部的功能结构图 3、业务状况及其流程图 主要经营摄影旅游、探险旅游、徒步旅游、高尔夫旅游、自驾车、入境旅游业务，办理出境东南亚证照及签证，出境旅游业务；代订国际机票、代客订房，针对国内外团队和散客提供旅游服务。 图3 风情旅行社的总体业务历程图 ① 采购和策划业务 负责收集旅游市场的需求信息，组织开发旅游产品，制定团队假话。旅行社的资源采购，包括经典、住宿、餐饮等单项产品，这些产品是构成旅行社组合最终产品——旅游线路的基础。 ② 团队控制业务 团队控制首先要录入团资料，即团的基本信息，包括团号、线路名称、类型、团队类型、出发时间、返回时间、基本行程以及领队信息、组团社信息等。计算出标准成本、报价，其中可以包括儿童价等其他报价，通过审核后即可发布，确认发布后，该团便可以进行销售。 ③ 地面接待业务 负责团队的接待工作，及时协调接待中出现的异常问题。 ④ 销售管理业务 销售管理包括团队收客、线路收客、收银以及报表查询、订单维护等。接受散客报名和团队报名，录入游客信息，收银开票。 ⑤ 财务管理业务 财务管理是按照国家对企业财务管理的统一规定，进行团队的结算，管理本企业固定资产、流动资产、长期投资和无形投资；编制、审核财务预算、决算和财务报表等。 4、当前旅行社所面临的问题 ①旅行社信息化建设水平较低 ②旅行社信息资源无法共享 ③旅行社网络营销水平不高 ④缺乏高端旅游信息化复合人才 四、旅行社信息管理系统的开发 经过调查得知，目前昆明风情国际旅行社已有该旅行社自己的管理信息系统（其管理系统软件如图4、5所示），但是其系统还是存在许多不足之处。随着旅游业的飞速发展以及顾客需求的进一步提高，风情旅行社所采取的软件旅游管理模式仍然暴露出了一系列问题。因此，为了加快该旅行社的发展与跟上这个快速的发展的时代，开发旅行社管理信息有着很大的必要性和可行性。 图4 风情旅行社管理系统软件 图5