第六章导游人员的要点.ppt

第四节 导游词的写作和运用 作用： 情感传递；为实地讲解做准备。 要求： 准确、鲜明、具体、生动。 第六章 导游人员的语言讲解技能 第一节 导游语言的基本要求 一、导游语言的运用原则 （一）导游语言的“四原则” 1、正确；讲解内容规范、正确。 主要表现在：（1）讲解内容应有根有据； （2）语音、语调、语法、用词造句正确（外语避免乡音） （3）敬语、谦语有助于传达情感。 （4）正确使用东西方成语、言语、名人名言等。 一、导游语言的运用原则（一）导游语言的“四原则” 1、正确； 2、清楚 讲解清楚、主要内容交代清楚；口齿清楚，措辞恰当、逻辑性强；使用通俗语言。 3、生动 生动形象，能给旅游者带来愉悦和美的享受。 导游人员的生动语言对景点起了画龙点睛的作用。 4、灵活 要灵活安排讲解内容；对不同游客采取不同的讲解策略。 （二）导游语言“八要素” 1.导游语言的“八有”原则 二、导游语言的艺术 导游语言是一种口头语言，应掌握好语言的音、调和节奏灵活运用。 1、语音、语调适度优美、适中。 2、适宜的语言节奏 音量 说话声音的强弱程度 根据游客人数的多少和讲解地点的环境状况来控制音量 根据导游讲解和言谈对话的内容来调节音量 明天早上我们团队八——点在中餐厅用餐 语调 说话的腔调，指说话语句中语音高低升降的配置 升调多用于表示疑问、兴奋、激动和惊叹等感情状态 直调多用于表示庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态 降调多用于表示肯定、赞许、感激、期待、悲伤、厌恶等感情状态 二、导游语言的艺术 2、适宜的语言节奏 讲解的节奏 声调的节奏 练习 您老来过海南吗？ 您老80年代就来过海南？ 海瑞，是我国明代著名的政治家，一生为官刚直清廉，体恤民情，深受百姓爱戴，世人称之为“南包公”、“海青天” “眉山三苏”指的是宋代四川眉山的三位文学家，即苏洵、苏轼和苏辙父子三人。 没错，“燕窝岛”指的就是海南万宁的大洲岛！ 希望下次有机会再与大家相聚亚龙湾。 这种欺诈行为令人气愤！ 练习 看，这就是美丽的西子湖！ 希望大家下次有机会再到杭州来。 灵隐寺始建于东晋326年，是当年印度和尚慧理云游到此兴建的。 我们将于8点整准时出发。 皇帝在一日内，连发了十二道金字牌，迫使岳飞处于前不能进，后不能退的尴尬境地 第二节 导游交际语言技能 导游交际语言技能，是导游人员在同旅游者和协作单位有关人员进行接触交往时的语言形式。 主要包括见面时的语言、交谈、致辞、劝服、提醒、拒绝、道歉的语言等。 一、劝服的语言方式 诱导式劝服：循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服 迂回式劝服：不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说 暗示式劝服：导游员不明确表示自己的意思，而采用含蓄的语言或示意举动使人领悟的劝说 二、提醒的语言方式 敬语式提醒 协调式提醒 幽默式提醒 委婉含蓄；适度幽默 三、回绝的语言方式 柔和式回绝：导游人员采用温和的语言进行推脱的回绝方式 迂回式回绝：导游人员对旅游者的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题，从侧面予以回应或回绝 引申式回绝：导游人员根据旅游者话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式 诱导式回绝：导游人员针对旅游者提出的问题进行逐层剖析，引导他们对自己的问题进行自我否定的回应方式 四、道歉的道歉方式 微笑式道歉 迂回式道歉 自责式道歉 真诚及时；把握分寸；方式灵活 第三节 导游人员的讲解技能 导游讲解遵循的原则 客观性原则 针对性原则 灵活性原则 不同场合下导游讲解的技巧 1、在旅游车上 注意时间的把握， 根据旅游的长短调整时间， 也注意劳逸结合。 2、在景区景点内 景点讲解特点：移动式增 强游客兴趣，但也容易疲劳。 导游应注意游客，想办法吸 引游客，让游客听清讲解。 4、虚实结合法 6、制造悬念法 10、科学成因法 1、分段讲解法 2、突出重点法 3、触景生情法 5、问答法 8、画龙点睛法 7、类比法 9、知识渗透法 11、创新立意法 常用的导游方法和技巧 分段讲解法 所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。然后，导游人员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。 分段讲解法 分段讲解的作用 有助于导游讲清景物（帮助记忆） 有助于游客听清楚 有助于导游灵活调整讲解内容 根据什么来分段呢？ 根据景区实际分布结构 根据游览路线 根据以熟知的常识 举例：蜈支洲导游词 海南高速路上的导游词 突出重点法 突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，