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江西省高等教育自学考试 《审计学》课程实践考核方案A 课程代码 00160?? 实践 学分 一、考核的目的与要求 《审计学》是会计专业、企业财务管理专业的主干课程之一，它是一门借助会计方法和财务报表分析技术，融审计理论、审计技术相结合的应用性学科。对于会计专业、企业财务管理专业而言，《审计学》是一门特别注重理论基础与实践技巧相结合的课程，要求考生在掌握基本审计原理、相关准则体系、审计流程和审计程序的基础上，注重实际操作能力、技巧的培养。《审计学》实践考核环节是为了检验会计专业、企业财务管理专业学生对审计知识的掌握和应用能力而设置的。考核学生在掌握审计基本原理、原则、准则体系及业务循环流程的基础上，对审计业务活动全面系统的认识和实务分析能力的培养以及现实问题解决能力的形成。 二、考核内容﹙学生以4—6人一组，从下列内容中任选一项﹚ 根据实践课程考试大纲的要求，以下题任选一题 审计理论的掌握和实务分析能力的提升依赖于参与者的亲身参与、体验和思考，因此需要学生积极参与审计实训的各个环节，用心体验，总结规律，掌握技能，提升能力。主要采用模拟实训，具体做法为：教学考核过程中按4～6人一组分成若干组，每组就某一实训内容进行相应的分工（讨论确定选题、调查和体会实训内容、业务流程的设计)，将实训结果以书面形式上交（字数在2000字左右），教师针对学生的论文完成和团队协作情况进行评分。 四、评分标准 采用百分制,根据完成任务的数量和质量评定该项成绩。 基本标准如下： 1.选题在规定的范围内20%。 观点明确、正确，有独到见解和创新。占实践考核总分的%。 材料详实、充分，数据完整、可靠。占实践考核总分的20%。 掌握撰写的基本技能层次分明、逻辑清楚，表述准确，语言通畅。占实践考核总分的0%。 字数符合要求（000字）。占实践考核总分的10%。 本实训要求在多媒体实验室进行，每组一张讨论桌，每组至少有一台以上能上网的电脑。 六、考核时间 学生通过本课程学习后，考试时间安排2次，安排在每年的上半年6月中下旬；下半年12月中下旬。每次具体的考核时间为120分钟。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产