qp-72与顾客有关的尾过程控制程序.docVIP

1 目的 对订单进行评审，确定顾客各项要求规定清楚、准确、资料齐全，以确保本公司有能力履行客户订单之要求，包括客户的特殊要求，进而制订本程序。 2 适用范围 2.1 适用于对顾客产品要求有关的评审确认。2.2 适用于服务运行的实3 定义 新产品：需按顾客要求进行送样确认的产品。 旧产品：经顾客承认产品、已经生产过的产品。 4 职责 4.1 开单部：负责确定顾客的要求，并做好要求或预期要求的记录，负责公司相关部门对产品要求进行评审并保留评审记录。负责与顾客进行沟通，将顾客反馈信息传递至相关部门并保持记录。 4.2 相关部门：协助、配合开单部对产品要求进行评审，对顾客要求的有关措施的执行。4.3 仓储部：负责产品交付过程中与顾客的沟通与协调。5 程序内容 5.1 与产品有关要求的确定5.1.1 产品的要求包括：5.1.1.1 顾客明确规定的要求：即产品本身的质量要求，也包括交付、交付后活动的要求，如包装、运输等。5.1.1.2 顾客预期的要求，在订单或协议上顾客虽然未有明示要求，但在使用该产品时，有着预期的使用要求。 法律和法规的要求，产品必须符合与产品有关法律法规要求，包括：国家标准、行业标准、地方标准等对产质量量的要求。安全标准、环保要求等对社会责任的要求。5.1.1.4 本公司自行规定与产品有关的附加要求，包括：供产品的售后