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VIP客人接待程序与标准 准备工作： 当接到VIP客人预报后，如开会议，布置落实接待要求和规格，确定具体接待人。 了解VIP客人的详细情况（客人称谓、身份、爱好、人数、到店时间、活动概况等），制定出接待方案。 按要求选定VIP房，力求选择同类房间中方位、视野、环境、房间保养等处于最佳状态的客房（总台、楼层要配合好），接待把预先安排的客房通知HSKP、礼宾部、总机等相关部门。 客房对VIP房进行重点清洁、全面擦抹到位、消耗品及各类文字资料更换一新。 请工程部对VIP房进行检修，保证设施设备灵活有效。 房内注意通风，并在相应位置放好鲜花、鲜花具体要求根据房型和VIP等级：套房豪华型、标房间普通艺术插花，鲜花上放总经理名片 床上用品及卫生间四巾全部更换一新。 房间放上一份精美水果，并放上欢迎卡、旁边放洗手盅，内放3-5片花瓣，洗手盅旁放口布、刀、叉、恭桶同放4-5片花瓣。 VIP由领班、主管进行全面仔细地检查后，再由部门经理检查。 所在楼层准备好小方巾、茶杯、以便客人到达后派送。 总台提前2小时制好房卡，并由大堂副理负责保证房卡有效（提前1小时试开一次，并检查房间的布置）。 大堂副理检查大堂内外清洁卫生情况，设施设备完好的状况，根据VIP的级别提前半小时开亮大堂的灯。 客人到大堂，大堂副理或总台负责把VIP的有关信息通知HSKP再由房务中心通知有关人员。 迎送工作 （1）VIP客人到达，