vip客人接待e程序.docVIP

VIP客人接待程序(新) 一：VIP客人入住前： 1．GRO人员打印次日VIP报表并看预付单，并为次日预抵的VIP客人锁好房间。 （无特殊要求不得更改房号）申请部门经理或总监签字。由GRO/AM负责VIP客人的更改要求。 2．准备VIP客人的登记表，根据客人的国籍打印中英文欢迎信。 3．跟据房号制作钥匙卡，房卡、加印VIP章。放入VIP专用信封中。提前准备鲜花、果篮（HK）在客人到店前查房确认。。 4．如客人晚到达应通知HK在下班前17：30准备鲜花送至房间，保持其新鲜美观，做好协调工作。 5．次日当班GRO人员核准电脑房态后，根据客人的国籍以及VIP 等级打印中英文问候卡，VIP1、VIP2、VIP3都打印问候卡，VIP4打印问候卡和欢迎卡。 在客人到店前试用房间钥匙，将欢迎信和问候卡摆放在客人房间。 6．如果VIP客人乘飞机到达，GRO根据客人所乘的航班，与查询台确认飞机落地的准确时间。 7．前台、行李员要熟记预抵VIP客人的姓名和预订单所提供的有关客人信息。 8．如客人有特殊要求，GRO人员要亲自到机场做接待工作。 9．到达酒店前15分钟，电话通知GRO或大堂经理以及相关人员做好接待准备。? 二、VIP客人到店后 1．GRO 应在酒店正门迎接VIP客人，面带微笑，用客人姓氏称呼客人并自我介绍，并送客人至房间，在房间办理入住手续。 2．走在客人右前方半米处，为客人带路。 3