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案例 联合包裹（UPS）用信息技术进行全球竞争 . 案例背景及内容 联合包裹（United Parcel Service, UPS）是世界上最大的空中和地面包裹递送公司，创始于1907年一个封闭的地下室。两个来自西雅图的年轻人Jim Casey和Claude Ryan，带了两辆自行车和一部电话机，发誓要做到“最好的服务，最低的费率。”遵循这个目标，UPS成功地运作了90多年，至今已成为全球最大的地面和空中包裹递送公司。 今天，UPS在美国和其他200多个国家与地区递送1 360万多个包裹。尽管有来自FedEx 和Airborne的激烈竞争，由于加大对先进信息技术的投资，UPS仍能在小包裹递送服务上保持领导地位。在过去10年中，UPS将10亿美元用于技术和系统投资以提高顾客服务，同时保持低成本和整个运作畅顺。 通过它的手持设备—递送信息查询设备（DIAD），UPS司机可以获取顾客的签名以及接收、递送和时间卡信息。司机将DIAD插入UPS卡车上的适配器，它是一个连接到移动电话网络的信息传输设备。然后，包裹递送信息就会传送至 UPS的计算机网络，在新泽西州的Mahwah和佐治亚州的Alpharetta，UPS的主干机对其进行储存和处理。 通过它的包裹跟踪系统，UPS可以监视包裹的整个递送过程。从送出到接收沿路各点，条码设备从包裹标签上扫描运输信息，然后这个信息被送至中央计算机。顾客服务代表由连接于中央计算机的台式计算机可以校核任何包裹的状态，并能立刻响应顾客的询问。UPS的顾客也可以用自己的计算机或无线设备，如BB机和手机，从UPS的网站上获取这些信息。 任何寄包裹的人都可以上UPS网站去跟踪包裹、计算运费、确定运输时间和调度取包。企业可在任何地点利用UPS网站安排UPS运输和汇运费给公司的UPS账号或信用卡。在UPS网站上收集的信息被传送至UPS中央计算机，处理后再传给顾客。UPS也提供工具使顾客能在思科系统中嵌入UPS功能，如跟踪和计算费用，在自己的网站，不用访问UPS网站即可跟踪运输。 一种能力，叫做UPS庭院运输，允许员工在企业的多个办公室用他们的计算机进行处理，而运输程序由企业设立的中央管理员控制。Morris、Schneider和Preor LLC是金融服务行业最好的法律事务所，就是用这种能力去跟踪和控制成本。该所经常由三个不同的地方递送对时间敏感的文件至遍及美国的顾客。UPS工具使公司运送成本的分配和报告自动化了，甚至可以分条细列对每一客户的详细的运输费用。 信息技术有助于UPS增强自己的实力和持续增长。UPS现在已经把自己管理递送网络的经验用来为其他公司管理物流和供应链。UPS供应链解决方案部门向签约公司提供完全捆绑式的标准服务，费用只是它们自己建造系统和基础设施的很小一部分。这些服务包括供应链设计和管理、运费转交、海关费用、多式联运、财务服务以及物流服务。 Birkenstock Footprint Sandals是许多得益于这种服务的公司之一。该公司的德国工厂将鞋装于箱子中，箱子上的条码写明它们美国的目的地，UPS就会联系位于Rotterdam的海洋承运商，鞋箱将横跨大西洋运到新泽西口岸，取代了通过巴拿马运河运到该公司的加利福尼亚仓库。UPS卡车飞速地将每一船的货物在几个小时内通过UPS的配送中心运到3 000个零售点。将这项工作转交给UPS，Birkenstock减少了一半的时间。在路途中，UPS用条码扫描记录每笔运输的轨迹直至货主签收为止。UPS还为Jockey国际处理因特网订单，为美国的东芝手提电脑提供维修服务，为飞利浦医疗系统的X射线设备提供安装服务。 . 讨论与总结 （1）UPS包裹跟踪系统的输入、处理和输出是什么？ （2）UPS包裹跟踪系统使用了哪些技术？ （3）这些技术和UPS的企业战略关系如何？ （4）UPS系统给该公司及其顾客带来哪些价值？ （5）如果这些技术不好用会发生什么情况？ 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身