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天骄峰景销售接待流程及口径 “魅力天骄”体验之旅 客户看楼体验环节详析 各接待环节规范动作及标准话述 轮班服务岗 销售中心大堂助理规范动作：（自选动作） 对到访客户在第一时间致以问候；在服务岗置业顾问接待客户后，根据轮班表通知下一位置业顾问到岗位；在无置业顾问接待客户时，安抚协调客户。 销售中心大堂助理标准话述（自选动作）： “您好，欢迎光临（来访）”“欢迎再次光临！（离开时）”“**请问您是否有预约”如客户回答没有预约则“非常抱歉，我们的置业顾问现在都在接待客户，最近的一位将在8分钟左右结束上一个客户的服务，我将尽快协调我们的置业顾问接待您，这段时间就麻烦您稍作等待，请先到这边欣赏一段短片。” 置业顾问规范动作： 服务岗随时保持有2名置业顾问处于待岗状态；客户进入视野范围后，第一时间起身到门口迎接，并主动热情地招呼客户，微笑接待；引导客户在来访客户登记本上进行登记。 置业顾问标准话述： “您好，欢迎光临天骄峰景，请问您是第一次来吗？”，得到肯定的回答之后：“我是置业顾问***，这是我的名片。”并询问客户：“请问我该怎么称呼您呢？”得到回答之后，“**先生，您好！很荣幸今天由我来为您服务，下面我将带您感受天骄峰景的魅力，您将明白为什么天骄峰景是全国顶级豪宅！”。 智能化影音房 置业顾问规范动作 为客户进行智能化演示。 置业顾问标准话述： “下面将带您感受东莞首家全智能化影像