浙江移动企业文化.docVIP

浙江移动企业文化 1997年，浙江移动率先在香港和纽约同步上市，成为中国移动（香港）有限公司的全资内地运营子公司。从创建到现在，公司企业文化已经历“四个阶段”：企业文化形成期（邮电剥离――1999年初）。1997年，浙江移动刚从电信分离出来，开始了艰苦创业的历程，培育出可贵的“艰苦创业”的共同价值立场。企业文化建设期（1999年――2001年初）。从电信中彻底独立出来，公司围绕提高网络质量、快速占领市场的战略方针，形成了一套以制度规范和员工激励为核心的理念。企业文化发展期（2001年初－－2005年初）。随着竞争对手的不断成长，公司强化企业文化的一些关键性特征，形成了核心组织价值观体系和企业文化大纲。企业文化提升期（2005年初――至今）。2005年电信行业格局即将发生重大变化，移动产业也即将实施3G技术跨越，公司领导顺应时势，提出了“居安思危、务本求实，科学决策、平衡发展”发展思路，秉承核心价值观的精髓，提出了“做实事，把事做实”的企业理念。 　　浙江移动通信企业文化系统也蕴涵了精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个方面：一、精神文化。在公司高层领导的直接推动下，浙江移动总结企业发展经验，立足于行业发展的趋势，制定了《浙江移动企业文化大纲》和核心价值观体系。二、制度文化。通过推行发展课题，保障从上到下，从下到上的双向沟通，达成共同承诺；通过推行全面预算促进企业的可持续发展；以人为本，尊重员工，尊重人才，公司崇尚的不是夸夸其谈的人，而是“做实事”的能人。三、行为文化。创新是浙江移动企业文化的精髓。公司提出了“多维立体创新”的思路，构筑动态稳固的优势壁垒；在“追求客户满意服务”的企业文化理念指导下，公司实施流程穿越和流程跨越；遵循“沟通从心开始”的服务理念，公司培育“服务生态链”，推行服务一体化、服务专业化、服务联盟化。四、物质文化。为提升流程效率，公司重组形成了流程导向型扁平化组织体系。浙江移动客户服务更强调细致、体贴和以人为本，并建立了多种的、便捷化的服务渠道。以网络服务“先于市场，先于客户，先于业内同行”为要求和原则，公司构建全网管理体系，建设了具有世界先进水平，网络精品工程。 　　浙江移动企业文化建设创新举措：一、学习型组织。浙江移动以创建学习型组织为目标，不断探索，务实创新，并最终形成了一套完善学习型组织的做法，加强了组织和员工的学习和全程知识管理。二、群众性管理活动。浙江移动通过创新活动团队、发展课题项目团队和群众性质量管理团队三合一的群众性管理活动，实现员工团队的自我管理。三、企业文化社区化。通过在区域营销中心建设企业文化社区，激发一线员工的主动性、积极性和创造性，提高客户服务水平，提升客户美誉度。四、企业文化客户化。浙江移动要积极鼓励以客户为中心，积极发挥团队精神，通过与政府、媒体、客户联动，满足客户需求，提升客户满意度。五、精神文明建设。浙江移动从文明行业的内涵出发，结合五项工作，积极开展“四个移动”的建设：政治移动 、爱心移动、人文移动、绿色移动。 几年来，企业文化在促进公司业务发展、推动管理改革、塑造企业形象等方面发挥了至关重要的作用：浙江移动客户数和运营收入在中国移动内连续九年稳居第二。公司先后获得“全国用户满意企业”、“首届中国企业信息化500强评比跻身20强”、“全国五一劳动奖状”等国家级荣誉。 中国移动通信集团浙江有限公司（简称“中国移动浙江公司”、“浙江移动”）隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动（香港）有限公司的全资内地运营子公司，公司在全省拥有11个市分公司，统一经营浙江省的中国移动通信网络。 公司是我国电信企业中最早在海外上市的企业，1997年在集团内与广东公司一起率先在香港、纽约上市，迈出了我国电信企业海外上市的第一步，并为我国企业充分利用国际资本积累了宝贵经验。作为国企海外上市的成功典型，公司根据国际资本市场要求，建立和不断完善符合国际惯例的企业治理结构，企业管理水平走在了同业前列，实现了跨越式发展，运营业绩持续快速提升，成长为业绩优秀、管理出色、服务优质、行业领先的主导通信运营商，实现了国有资产、品牌价值的保值增值。截至2010年底，公司员工总数超过2.3万人，总资产规模达484亿元、年运营收入340亿元，在网客户超过5000万户、通话客户超过4400万户，规模位居集团内各省公司前列，是全集团的标杆企业，也是浙江省最大的电信运营企业和主导运营商。自上市以来，公司已累计上缴各类税收超过340亿元，是浙江省第二纳税大户。 公司三个文明建设齐头并进，先后获得“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国质量管理奖”、“全国质量效益型先进企业”、“全国用户满意企业”、 “全国行风建设先进单位”、“全国工人先锋号”、“中国企业信息化20强”等国家级荣誉数十项，连续多年获得“国