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2013-2014学年第二学期《管理学》期末考试复习 单项选择题 管理者应具备哪些基本技能？ 1:技术技能 2:人际技能 3:概念技能 简述人际关系学说的主要观点。 1、工人是“社会人”。 2、企业中存在着“非正式组织”。非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。 3、新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。 4、霍桑效应。试验表明，工人对于新环境的好奇与兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此。 简述组织设计应遵循的基本原则。 1,目标原则。任何组织都应有其特定的战略及目标。 2，分工与协作原则。要实现组织目标，在组织机构设置方面，应贯彻分工与协作的原则。 3，统一指挥原则，即按照管理层次建立统一指挥、统一命令系统。 4，权责对等原则，即要求职责与职权保持一致。 5，合理幅度原则。管理幅度在很大程度上决定了组织管理层次和管理人员的数目。 6，信息沟通原则。组织的有效运作必须以顺畅的信息沟通为保障。 7，稳定性和适应性相结合原则。应在保持组织结构一定稳定性的基础上，提高其适应性。 8，有利于人才成长的原则。人是组织中最重要的一项资源。 简述决策的含义及决策的一般步骤。 决策可理解为对某一事情做出决定。狭义的决策是为实现一个目标，从几种可以互相代替的行动方案中选定一个满意方案的行为。广义的决策是指人们为了实现特定的系统目标，根据客观条件，通过调查研究，在掌握大量信息和经验的基础上，借助一定方法和手段，通过计算，比较和判断，从提出的若干备选方案中选择一个合理或满意的方案的完整动态过程。过程为:1、明确问题 2、确定目标 3、探索拟定各种可行性方案 4、可行性方案评估 5、选择满意方案 6、方案的实施与反馈 管理的基本职能有哪些？它们之间有什么关系？ 1．计划职能，是指管理者事先对未来应采取的行动所做的计划和安排。计划是管理的首要职能。 2．组织职能，是指管理者有效组织和调配资源，形成一个有机整体，实现计划任务。 3.领导职能，是指管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励与协调组织成员。 4.控制职能，是指管理者按计划目标制定管理标准，对过程和结果进行控制，及时纠偏，保证组织目标的实现。 管理各职能之间是相互联系、相互制约的。管理正是通过计划、组织、领导、控制这些基本过程来展开和实现的。为了达到组织目标，管理者首先要根据组织内外部环境条件，确立组织目标，并制订出相应的工作计划和行动方案；其次，管理者要进行组织工作，落实计划，充分调动组织成员的积极性，加强领导工作；最后，管理者要控制偏差，确保各项工作的顺利进行。 什么是管理环境？管理环境由哪几部分组成？ 管理环境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。 管理环境由外部环境和内部环境组成。 外部环境分为一般环境因素和特殊环境因素。一般环境因素包括政治法律、经济、文化、科学技术、自然等因素。特殊环境因素包括资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门及社会的各种利益代表组织。 内部环境因素包括组织文化和组织经营条件。 影响管理幅度的主要因素有哪些？(P275) 管理幅度是指一名管理人员直接而有效的领导和指挥下属的人数。 管理幅度主要取决于以下几个因素： 管理者的能力 下属的成熟程度 工作的标准化程度 工作条件 工作环境 双因素理论的基本内容是什么？ 双因素理论又称为“激励——保健理论”，是美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于20世纪50年代后期提出。这一理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。通过对调查结果的综合分析，他发现，使员工感到满意的，都是属于工作本身或工作内容方面的内在因素，是由工作本身所得的；使员工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的一些外在因素。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，主要包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。保健因素是指那些与人的不满情绪有关的因素，主要包括公司的政策、管理措施和监督、人际关系、工作条件、工资、福利、工作保障等。双因素激励理论促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系，促使管理者重新思考与设计工作职务与工作内容，使其具有更强的刺激性。 什么是经营战略？它具有哪些特征？(这个书上找不到答案，后来老师说关注一下“战略”，我这里就按照“什么是战略和战略具有哪些特征”写，你们自己留意一下) 战略的概念是指在环境分析的基础上对组织作出的统领性，全局性，长远性发展规划。 特点是全局性，长远性，相对稳定性，政策性，