梦晟空调设备制造有限公司顾客投诉与退货管理程序.docVIP

顾客投诉与退货管理程序 版本 修订 变更内容 制订 审核 核准 日期 次数 页次 章节 A 第一次发行 目的 为求迅速处理客户投诉或退货事件，促进质量改进、提高售后服务质量、保证客户满意，维护公司名誉，制定本办法。 范围 对于本公司的产品及服务，客户投诉（包括退货、投诉、其他意见等）时，按本程序文件执行。 定义 QIC：Quality Information Control 职责 市场销售部：详细记录客户投诉内容及该产品内容； 迅速传达信息（投诉内容及处理结果）。 品质工程师：综合处理客户投诉案件的调查，负责相关责任部门的联系； 客户投诉质量的检验确认。 生产工程部：针对客户投诉内容详细调查，并制定处理对策及执行检查； 程序 5.1 客户投诉的调查处理 5.1.1投诉信息受理 市场销售部接到各种形式客户反映产品异常