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2016-12-27 发布于北京
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一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN * 陕西天一汽车销售服务有限责任公司客服部8月周报 2011年8月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、销售回访部分回访类型第一周第二周第三周回访总量 69 63 117　成功回访 46 41 　95 特别满意 0 2 0　满意 38 34 89　一般满意 5 3 7　不满意 2 2 1　不成功回访 23 22 20　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 详见统计表回访类型第一周第二周第三周不成功数量 23 22 20　重复信息 2 2 　1 无人接听 9 9 6　拒访 0 1 5　关机 2 1 2　非本人购车 0 0 0　时间不宜 9 6 5　其它 1 3 1　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 问题类型第一周第二周第三周服务 1 0 0 态度 1 0 1 挂牌态度 0 1 0 提车时间 1 2 0 其它 2 1 1 8月各周不满意/预警客户汇总 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、服务回访部分回访类型第一周第二周第三周回访总量 462 394 444　成功回访 314 268 271 特别满意 82 82 　69 满意 213 167 　187 一般满意 16 7 7　不满意 8 12 8　不成功回访 143 126 173　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 不成功回访明细：回访类型第一周第二周第三周不成功量 138 126 173 时间不宜 33 30 42 关机 9 8 11 拒访 8 11 9 号码有误 4 7 10 无人接听 29 32 46 公司车辆 11 7 6 不是本人 6 5 10 后期结算 20 16 21 其他 18 10 18 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 不满意类型第一周第二周第三周服务态度 7 6 1 维修质量 6 4 3 维修时间 8 4 1 维修价格 4 2 2 其它　　 1 预警 3 1 2 8月各周不满意客户汇总 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3. 预约部分进厂台次 1961 预约台次 240 预约率（%） 12.2% 预约时间：2011年8月1日—2011年8月25日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、前台集客部分各周集客统计分析汇总日期第一周第二周第三周总计展厅有效集客 329 213 214 756 电话有效集客 160 82 38 280 店内有效集客合计 489 295 252 1036 CRM系统集客数量(销售顾问当日录入集客+当日成交量) 450 276 287 1013 当日成交数量 85 61 71 217 CRM系统中销售顾问当日录入集客数量 535 337 358 796 差额（店内有效合计-CRM当日录入） -