企业外部信息化之scm和crmf的优缺点分析.doc

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企业外部信息化之SCM和CRM的优缺点分析 供应链管理(Supply chain management,SCM)是一种集成的管理思想和方法,它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看,是指企业通过改善上、下游供应链关系,整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流,以获得企业的竞争优势。供应链管理(Supply chain management,SCM)是围绕核心企业,主要通过信息手段,对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用,形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。 供应链管理它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策,并且自动化和最佳化信息基础架构的软件,目标在于达到整个供应链的最佳化(在现有资源下达到最高客户价值的满足),为一种新的决策智能型软件,覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上。CRM(客户关系管理系统CRM既是一种崭新的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法,它能够最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。在当下这个经济高速发展,科技高度发到的时代,说起CRM,相信大家都不会陌生,它就是客户关系管理,从字面上看就是企业用CRM系统来管理自己与客户之间的关系。它是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。优势主要体现在以下方面: 1、营销中心,一套完整的销售流程,能建立高效,反应迅速的销售网络; 2、完善的通讯管理,使你和客户、团队保持紧密联系; 3、进销存功能,随时掌握销售现状和发展趋势; 4、机会-项目-后期维护-服务管理,贯穿整个与客户的互动进程,提供多方面资讯; 5、竞争对手功能令你清楚了解市场环境,为成功掌握客户动向打下牢固的基础; 6、完全自定义功能能满足各行业、各类型公司和机构的需要,灵活运用在工作中的方方面面,并能随需所变; 7、系统稳定可靠,数据自动备份,保障数据万无一失;用户权限控制严密,有效防止越权操作; 8、界面美观,简洁易用,贯穿管理概念,令你思路清晰。好处一,提升了企业认识客户的能力; 企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向,以客户为中心”这条主线。企业应深刻认识到客户对企业是至关重要的,将客户真正重视起来,把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑,这个企业才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM系统的价值就在于此,真正的数据录入,多维度的数据记录,让企业作为一个整体对客户认识有了提高。所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM系统。 好处二,提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平; 企业照顾好员工,员工就可以照顾好客户,客户才能照顾好企业,员工是企业的内部客户。CRM的价值在于我们员工利用了这个系统使他们的工作效率,工作质量,销售水平得到了提升,企业给员工配备了很好的武器,在战场上我们取胜的把握会增加。对客户的关心,最终是要依靠企业的每一个员工去实现的。他使企业对客户的服务无缝地连接起来。企业通常习惯于为企业之外的客户服务,淡化了对内部员工的服务意识,造成服务的内外脱节和不能落实。CRM系统要应用的好,主要的是能先对员工产生价值!增加内部客户的满意度! 好处三,缩减了销售成本,以及销售管理成本; 销售额是企业很重要的数据,CRM系统带给销售的好处在于我们科学的管理了销售线索,销售机会,日程,销售的报表等等,这些都有利于增加企业的销售额,而销售费用往往成为黑洞,记录每一个项目的费用,每一个业务人员的费用,进而加以管理,对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来。 好处四,提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额; 一般来说,品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素,而现在又调查显示“第四驱动力”的作用明显增强,也就是“服务和支持”。21世纪是服务竞争的时代,服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM系统的应用为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利,提供了更好的工具。 好处五,管理决策更科学更方便快捷; 数据让管理决策更加科学。精细化营销,销售周报,月报,销售排名,绩效考核,服务记录,服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变得比较容易了。 对CRM的应用我们经常说12个字:“整体规划、分布实施、小步快跑”,这个是做好项目管理很好的提法,但是对于CRM实施我想除了这个,还应该先站在内部客户-员工的角度考虑系统的应用,让员工参与,进而考虑客户,照顾好了员工和客户我想我们管理的目标会更容易实现,销售额,利润也会增加。这是一个简单的舍得关系。CRM的局限性Qosina公司在2003年安装了一套CRM系统。“我们使用它作为

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