p信息收集制度.doc

信息收集制度和流程 1 总则： 1.1目的：规范信息收集行为，整合信息资源，系统整理和分析，找出市场机 会和提供领导决策信息。 1.2适用范围：适用于全体员工，特别是销售员、市场人员及后勤支持组（含下属子公司）。 1.3 定义： 1.3.1 下属子公司：是指上海长园电子材料有限公司、东莞三联。 1.4 信息收集组织架构： 1.5 权责： 1.5.1 总经理主要负责信息收集计划的审批和相关统筹工作。 1.5.2 营销总助负责协助市场开发部制定计划以及督促各经营部执行情况。 1.5.3 市场开发部经理： 1.5.3.1负责信息收集的计划、实施、监督和评估。 1.5.3.2 有权要求部门或人员提交市场开发部所需信息。有权直接访谈销售员。 1.5.3.3 对相关完成不力人员或部门有处罚权。 1.5.3.4在需要的时候有权决定委托外部机构调研收集信息。 1.5.4 经营部经理：具体负责本部门的信息收集执行，对信息收集不力员工有处罚权 1.5.5 营销专员： 1.5.5.1 主要负责各阶段和常规性的信息收集具体执行工作，制定信息收 集的各项管理制度以及奖惩条例，以及对各部门具体执行情况进行监督 和指导。 1.5.5.2 对相关不按制度执行人员或部门有建议处罚权。 15.6 收集整理组： 1.5.6.1 由各部门文员或助理组成，负责本部门或人员相关信息资料的收集和并录入电脑（根据市场开发部统一表格录入），交由统计分析组， 1.5.6.2 对在规定时间内不完成信息收集的人员（没有特殊原由的）有催促和建议处罚权。 1.5.7 统计分析组： 1.5.7.1 在市场开发部经理的指示下全面汇总、整理和分析信息等并根据需要形成报告，根据制度将呈送各级领导。 1.5.7.2 对信息反映出来的问题由如实曝光的权利，对在信息收集过程中收集小组有建议奖惩的权利。 2 信息收集范围： 2.1 宏观环境信息：包括国家经济政策、法律法规、技术标准、创新和发展、社会责任等； 2.2 行业内市场信息 2.1.1 竞争对手的信息：包括公司背景、产能和销售规模、主要客户、 客户评价、产品及产品组合、价格及价格策略、渠道和渠道策略、市场推广活动、。 2.1.2 其他信息：涉及的行业协会、技术论坛交流（含线上和线下）、行 业展会、媒体、广告效果。 2.3 公司内部信息 2.3.1 销售信息：月度、季度以及年销售额统计、重点客户或VIP客户 销售额统计分析、区域销售额分布、行业销售额分布、产品销售额分 布信息、销售员和经营部销售占有率统计、新客户开发以及应收帐款明细。 2.3.2 客户信息：客户资料管理、客户区域分析、客户行业分析、客户 投诉与处理分析、客户拜访频次分析、客户信用信息、客户交期满 意度分析、客户关注点分析。 2.4 公司指定信息。 3 信息收集方法和渠道： 3.1 信息收集方法： 3.1.1 审时度势法扮演法（间谍法）利用我们不同或业务人员扮演成者，有目的、有计划地到其它目标收集、打探竞争对手产品、价格等方面的信息资料坐收渔利法我们可以通过两个或多个竞争对手之间的相互竞争和相互攻击来侧面获取对我们有用的信息报纸、杂志体的报导和广告来收集所需信息如中怡康、赛立信、龙媒和慧聪商情等通过人际关系来收集信息 级别 等级 总经理 总助 部门经理 普通员工 其他相关人员 绝密 √ 机密 √ √ 秘密 √ √ √ 普通 √ √ √ √ √ 5.2.6 对外实施要求 5.2.6.1 委托外面机构调研收集信息：市场开发部必须提交调研申请，写明委派外部机构调研得必要性和所要达到得目的。 5.2.6.1 寻找外面机构：市场开发部必须寻找三家以上的调研机构情况说明和报价以及调研计划框架，集中进行比较。性价比高的优先选择为合作伙伴。 5.2.6.2 市场开发部派专人与调研机构进行协调和监督。 6 信息收集考核 6.1 必须对信息收集工作进行有效考核，否则就会扣发绩效奖金。 6.2 考核的方式如提交信息的及时性指标、信息的技术含量指标等。 6.3 除各经营部销售员外，后勤科所属人员每月提交信息不得少于2次。 6.4 提交信息得及时性以各部门助理统计经营部经理确认为标准，信息的技术含量以市场开发部确认为准。 7 资料存档 7.1 各部门人员填写的原始信息，电子版交市场开发部后由本部门助理或文 员存储在以时间命名工作电脑上。 7.2 各部门搜集到了竞争对手的宣传资料、行业技术报告、产品技术资料、媒体（包括：专业平面媒体、网络媒体等），政府协会等资料和信息，统一交由市场开发部