保单项年检话术.doc

保单年检话术 主话术 您好，请问是XXX女士／先生吗？你好，这里是中国平安保险公司客户服务中心。根据保监委的规定，我公司将对我县所有的市民开展保单年检的活动，请问您的家人或亲戚朋友有没有买过寿险、车险、财产险的保单，请您携带家里所有的保险单，在明天下午的2点钟到我们的保单年检中心为您的保单进行检查。请你记一下我们的年检中心地址好吗?地址在石泉县滨江新城公交调度站隔壁，我们安排保单年检服务专员XXXXX为您服务，电话是XXXXXX，明天上午他会和您以电话或短信的方式确认时间和地点。祝您平安XXXX女士／先生，再见！ 拒绝问题 保单年检是怎么一回事？ 请问您对保单利益清楚吗？什麽时候领钱清楚吗？磕磕碰碰的理赔做了吗？受益人还是法定吗？分红、万能利率提高了知道吗？保单累积生息办了吗？我们将抽调星级讲师花20分钟的时间告诉您应该注意的问题，请一定要准时。 2、没有保单 哦，向您传达个信息，今年是平安成立24周年庆，为回馈社会，答谢新老客户，凡在石泉平安人寿投保的客户，均获得一次免费参加会议的机会，您只要带上您的保单和身份证参会，就可凭保单领取一份参会礼品。同时现场会由著名理财师和您一起分享理财的经验，我们安排的时间是 。您看您哪一天方便过来呢？ 受社会保障局委托，保监委规定要讲解社保和商业保险，您可以了解了解。 3、其他公司客户：社会责任群体尽社会责任，不分哪个公司 4、没时间 公司规定您家人带您的身份证过来办理也可以。 请您记一下服务专员的电话，让服务专员再给你安排好吗？ 5、不相信 我们石泉支公司的服务中心电话：6315158 这也是在国家发生了这么多灾难以后，按保监委规定平安举行的一个保单维护和宣传保险的活动。 6、怎麽知道我的电话 这是公司提供的，我们是针对所有的在我们公司留过联系资料的市民。 短信息（上午8:30发送） 您好我是平安年检服务专员 XXXXX，请带保单 XXXX准时到石泉平安人寿保险公司办理保单年检。请回复祝您平安。 电话追踪 您好，是XXXX先生吗？我是平安保险公司年检服务专员 XXXX，保单年检的地点为 XXXX，请问您到哪儿了？到这附近给我打个电话，我帮您只一下路，祝您平安，待会见。 你好，我是保险公司的，来做一个关系回访，请问您保险每年缴费的对账单能收到吗？ 什么对账单？ 就是您保险交费后，会有一个对账单寄到您家里或单位，请问这个对账单您能收到吗？ 没有参加保险： 哦，向您传达个信息，今年是平安成立24周年庆，为回馈社会，答谢新老客户，凡在石泉平安人寿投保的客户，均获得一次免费参加会议的机会，您只要带上您的保单和身份证参会，就可凭保单领取一份参会礼品。同时现场会由著名理财师和您一起分享理财的经验，我们安排的时间是XXXX 。您看您哪一天方便过来呢？ 不能收到： 没有对账单，那我会把这个信息记录下来，会反馈给公司，那再关心一下，请问有平安的业务员为您服务吗？ 能收到： 请问有平安的业务员为您服务吗？请问您的签单业务员和您保持联系吗？ 有业务员服务。 您对他的服务满意吗？ 满意，我这边就是一次电话回访，了解平安的客服情况，恭喜您有个负责任的业务员，我的访问到此结束，祝您健康，再见！ 没有业务员服务： 不好意思，我们的服务没有跟上，今年是保险行业客户回访年，同时也是我们平安成立24周年，我们在寻找无人服务客户进行跟踪回访，邀请您来参加客户答谢会。只要您带上您的保单和身份证参会，就可凭保单领取一份参会礼品。同时我们会给您安排固定业务员为您服务，并且在会后对您保单进行年检（做保单整理，解释保险条款、解答疑问），我们的会议安排的时间是XXXX ，您看您哪一天方便过来呢？ 晚上没有空： 晚上没有空，那我给您安排在 XXXX，您看如何？ 最近没空： 那我将这次机会给您保留到下周吧！下周和您联系，好吗？您贵姓？请您留下您的电话号码，方便我们工作人员和您联系，祝您健康，再见！ （确定能来的）我现在需要把您的信息登录下来，请问您贵姓，请留下您的手机号码，以便我们的工作人员将把参会信息发到您的手机上。 公司地址 XXXX，您的接待人员是（业务人员的名字和联系方式） 异议处理： 你怎么知道我家电话？我们随机抽取了部分老客户的电话号码，我这边无法查阅您的个人信息的，公司对您的信息是保密的，这个请您放心。 你是保险公司的，怎麽会不知道我的信息呢？ 我这边是一次电话回访活动，公司对您的个人信息是保密的，我这边无法查阅您的个人信息的，这个请您放心。 不能参会的 那您对保险该享受的利益和义务还清楚吗？您看您需不需要一个专业的业务人员为您的保单做个年检呢？如果需要，我们会把您的信息反馈给公司，公司会于五个工作日内委派一个业务员