23、营销部管理制度.doc

文件修改记录 序 版本/版次 修改页 修改内容 生效日期 批准人 1.目的： 为使营销部的管理工作做到有章可循，明确营销部各级员工的岗位职责，规范对内、对 外的营销操作流程，特制定本制度。 2.适用范围： 本制度适用于营销部。 3.管理单位： 梅州市桂岭迎宾馆总经理办公室为本制度管理监督单位。 4.内容： 组织结构： 岗位职责 2—1 营销部职责： 主要职责： 负责酒店的市场营销工作，为企业树立良好的市场形象。 提供满足消费都需求的酒店产品，使酒店在同档次同行中处于竞争优势地位。 主要工作内容： 为酒店在公众中营造良好的企业形象。 加强与酒店各部门及外界的联系，对酒店决策层起着信息反馈和决策参谋的作用。 收集酒店市场及客源动动态信息，了解竞争者的推销活动和价格情况，分析市场状况确定酒店的目标客源。 有计划、有组织地对客户进行销售访问，征求客户意见，争取与重要客户（包括旅行社、航空公司、企业、机关）签订销售合同。 计划、组织销售活动，配合总经理确定酒店产品营销策略，负责全酒店的营销工作。 负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种形式的营业推广和促销活动。 根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略。 主要工作权限： 对各营业部门的服务质量、产品质量进行评估，并及时将结果向总经理及有关部门汇报。 处理客人及合约客户的有关投诉。 检查各部门对营销计划的实施情况和收集客人对酒店营销工作的意见。 2—2 营销部经理职责 主要职责 全面负责营销部的日常管理工作。 建立及维护酒店的形象，宣传和推销酒店的各项服务设施。 参加重要的旅游展销会，加强在国内外的宣传推广工作。 下旅行社、航空公司、商务客户经常保持紧密联系，及时提供有关酒店的最新动态。 协助制定国内处旅行社签约程序、订房中心的订房、餐饮预订的规程和程序。 与酒店各部门共同制定大型商务活动（包括订房、订餐、宴会及大型娱乐）的有关接待程序。 在国内其他地区及国外有发展潜力的地区建立营业销售网。 协助有关部门进行酒店宣传活动和在其他刊物进行广告推广活动。 通过邮寄、宴请、招待酒店观光团及旅行社决策者等形式，增强对外宣传推广效果。 留意世界经济，本地经济及政府决策的变化，将其对酒店经营的影响作出分析预测，并提交上级。 培训下属员工，提高营业人员的素质。 定期款待商务客户、旅行社负责人、机关企业接待部门负责以及酒店长住客，通过加强联系地来提高酒店在市场的知名度和挖掘更多的潜在客源。 不定期的对各营业部门的经营情况、服务质量、产品质量以及销售价格进行了解和评估，并向总经理汇报有关情况，以便及时调整经营策略。 参加各项有助酒店营销工作的社交、商务活动。 主要工作权限： 签批总经理同意宴请的账单以及为客户消费打折。 对服务质量问题提出整改意见。 按照酒店有关规定对员工提出奖励和惩罚建议。 岗位技能要求： 大专以上学历。 五年以上酒店营销工作经验。 良好的交际和沟通能力。 2—3 营销部客户主任职责 主要职责： 贯彻酒店制定的营销方针，执行营销经理安排的工作。 参与讨论并制定市场营销方针和策略，抒定销售计划。 主要工作内容： 加强与客户的沟通，并建立良好合作关系。 负责客户档案资料的管理工作。 定期写出销售计划及实施情况报告。 协助营销部经理加强内部管理，定期评估和考察销售代表的销售业绩和工作表现。 定期向营销部经理提交销售工作报告、市场情况、存在问题及今后工作的建议和设想等。 主要工作权限： 在总经理授权范围内，对在酒店消费的客户有一定打折权。 根据总经理的授权，有一定的免费接待权。 岗位技能要求： 中专以上学历。 三年以上营销工作经验。 2—4 VI设计文员职责 主要职责： 按时完成酒店各种广告告示牌、装璜、标志、工艺美术宣传品的设计、加工和制作工作。 负责对外服务和宣传推广方面的摄影和录像工作。 主要工作内容： 积极参与酒店节庆日的策划及筹备工作，拍摄具有代表性的照片，适当挑选照片刊登在报纸上，以达到扩大酒店形象的效果。 协助宣传部门、新闻单位和特邀广告制作单位拍摄酒店宣传资料。 负责各种美工、宣传用品和器材的保管，并提出购买计划。 完成经理交办的其他任务。 主要工作权限： 拒绝违反酒店有关规定的要求。 岗位技能要求： 中专以上学历。 美术专业毕业。 2—5营销代表职责 主要职责：