党风廉政建末设工作安排意见.docVIP

关于2012年党风廉政建设责任制工作的 安 排 意 见 各村党支部、事企业单位： 为了全面贯彻落实中省市纪委全会精神，按照党风廉政建设责任制要求，结合我社区实际，现对全社区2012年度党风廉政建设责任制工作提出如下意见： 一、指导思想 全面贯彻党的十七大和中省市纪委全会精神,认真落实县委十五届二次会议部署，深入贯彻落实科学发展观，按照以人为本、执政为民的要求，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，突出重点际，签订目标责任书，责任追究发挥作用制度建设是深入推进党风廉政建设和反腐败斗争的永恒主题。把遵守制度、执行制度、落实制度放在更加突出的位置，反腐倡廉制度建设“深化提升年”着力在抓规范、抓执行、抓效果上下功夫，充分尊重基层和群众首创精神，着力在反腐倡廉理念思路、体制机制、方式方法等方面大胆探索和实践，建立科学严密、层次分明、功能齐备、内在统一的反腐倡廉制度体系本源上凸显“群众性”在形成上突出“实践性”在发展上体现“时代性”在体系上增强“系统性”加宣传，提高思想认识。各充分认识贯彻落实党风廉政建设责任制的重要性和必要性，增强落实党风廉政建设责任制的主动性和积极性。各要带头学习贯彻落实党风廉政建设责任制，又要积极组织党员干部，深入开展党性、党风、党纪廉政法规教育。要积极探索加强党风廉政教育的新途径、新形式在提高教育的有效性上下功夫；要充分利用广播、等新闻媒体，全方位、多层次、多地开展宣传教育活动，为落实党风廉政建设责任制创造良好的舆论环境和社会氛围 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间只能一级一级的递增，不能跳级，对一些有特殊贡献的，由公司负责